Перейти к содержимому


- - - - -

QWERTY в граде Московском

Интернет Телевидение Телефон Град Московский

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 20

#1 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 977 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 01.03.2013 - 12:25

Уважаемые жильцы Града Московский!


В этой теме вы можете задать вопросы по подключению:
Скоростного безлимитного Интернета QWERTY
Цифрового телевидения QWERTY
Домашнего телефона в коде 495 и 499

Оформить подключение вы можете:
  • на сайте QWERTY
http://qwerty.ru/upl...140/connect.gif
  • по телефону (495) 500-0044
  • по адресу: ул.Солнечная, дом 13


Подключение возможно по следующим адресам:

Ул. Радужная - д. 2, д.4, д. 6, д. 8, д. 10, д. 11, д. 13/1, д. 13/2, д. 14/1, д. 14/2, д. 14/3, д. 14/4, д. 14/5, д. 15, д. 17, д. 19/1, д. 19/2, д. 21, д. 23, д. 25, д. 27, д.29

Радужный проезд - д. 1, д. 3

Ул. Солнечная - д. 2, д. 7, д. 9, д. 11, д. 13, д. 15.

Ул. Московская - д. 1, д. 2, д. 3.

#2 Proxogii

Proxogii
  • Новичок

  • Пользователь
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 11.03.2015 - 18:51

Доброго времени участникам форума!
Надеюсь сухая выдержка работы компании Qwerty поможет Вам принять решение о "подключении" к данному оператору:
- Договор 287291-0119/14. Заявка на подключение размещена 09.05.2014, подключение произведено 15.05.14.
- 05.06.2014 время 10:37 - ответ автоинформатора о решении проблемы.
-  05.06.2014. Четвертая попытка воспользоваться интернетом поставила новый рекорд - соединение установлено около 22:00, обрыв соединения через 3 минуты.
- Время 16:17 по МСК, 09.06.2014 - проблема не решена.
- 18.06.2014 - месяц и 3 дня с момента подключения. Интернета от qwerty нет!
- 21.06.2014 - Проблема не решена.
- 23.06.2014 - 10:39. Информация от специалистов компании Qwerty: "В сети былзарегистрировано устройство с совпадающим с моим роутером MAC-адресом. Дословно: "...Другому абоненту поменяли мак-адрес. Если версия с конфликтом мак-адресов верна, то проблема должна исчезнуть."
- 27.06.2014 - 16:20 Проблема наконец-то решена.
- Октябрь 2014 года - подключение через личный кабинет услуги "Фиксированный IP адрес". Подтверждение у специалиста техподдержки включение услуги и получении информации о присвоенном IP адресе.
- 4 Марта 2015 года. Авария/регламентные работы на сети qwerty (отсутствие сервиса более 5 часов днем).
- 8 Марта 2015 года. Выяснилось, что IP адрес изменился на новый. Звонок в техподдержку выявил, что услуга ранее не оказывалась. Закрепление IP адреса за данный период является совпадением.
Специалист уведомил, что услуга подключена и мне присвоен новый IP адрес.
- 11 Марта 2015 года. Сроки заявленные технической поддержкой на решение обращения в очередной раз не выдержаны. Услуга "Фиксированный IP адрес" не предоставляется. Списание денежных средств за недоступную услугу производится ежедневно. Отказ старшего специалиста техподдержки в создании заявки на корректировку списания за неоказанную услугу. Было предложено уточнять самостоятельно у техподдержки сроки решения проблемы и по итогам обращаться за корректировкой. Явное и целенаправленное нарушение Закона о торговли и Правил оказания телематических услуг связи, так как списание денежных средств производится не единоразово в месяц, а посуточно. Вариант отключить тарификацию на время решения вопроса видимо невыгоден сотрудникам компании!

#3 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 977 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 11.03.2015 - 21:16

Здравствуйте. IP-адрес "слетел" в связи с проведением плановых работ по переключению оборудования на другой БРАС. Т.к. на новом БРАСе пул IP-адресов другой, предпринимаются попытки вернуть старый IP. После отработки обращения списанные средства за услугу Q.IP с 8 марта Вам вернут на счет.

#4 Proxogii

Proxogii
  • Новичок

  • Пользователь
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 18.03.2015 - 12:05


Друзья, доброго всем дня!

В продолжение моей истории общения с сотрудниками техподдержки компании и присутствующим здесь сотрудником под ником Эндрю.

Цитата из сообщения Эндрю:

"...Отправлено 12.03.2015 - 21:15


Proxogii, добрый вечер. Прошлый IP окончательно остался в пуле на старом брасе, перенести его нет возможности. Текущий IP зафиксирован за Вами, действует с сегодняшнего дня. С 8.03 по сегодняшний день перерасчет за начисления по услуге Q.IP Вам оформлен, в ближайшее время средства вернут на счет.
Приносим извинения за неудобства."

Теперь краткая справка о реальном положении вещей:

1. Было 2-а личных обращения с требованием создать заявку на перерасчет услуги (есть аудиозапись) и заявлена 1-а заявка от Эндрю - в реальности ни одной заявки по номеру договора не создано! Советую всем, при создании заявки узнавать ее номер и через 5 минут перезванивать обратно и проверять, есть ли заявка по договору с указанным номером.

2. При подключении услуг, проверяйте сразу как тарифицируется услуга в личном кабинете и за какой период в ПЕРВЫЙ же день. На моем примере: услугу фиксированный IP подключили 12.03, а протарифицировали с 01.03! Но даже в неправильной тарификации суммы не совпадают с расчетными.

3. Сотрудники техподдержки путаются в показаниях - услуга фиксированный IP то была подключена 08.03, то 12.03.


И "на сладкое" мне специалист техподдержки (внутренний номер 4369) "подарил" сокращение срока действия специального льготного годового предложения до 4 Апреля. (Для справки: Договор 287291-0119/14. Заявка на подключение была размещена 09.05.2014, подключение произведено 15.05.14. Реальное начало оказания услуг компанией с 27.06.2014 - 16:20).


PS. Что-ж, уже даже не удивительно получить от компании такой финальный "подарок"! Сумма дорабатывается и подключаюсь обратно к Экотелекому. Всем добра и правильного выбора в жизни!


#5 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 977 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 18.03.2015 - 13:58

Заявка на перерасчет заводится ПОСЛЕ решения вопроса. Что логично, иначе нет даты/времени по какой срок делается перерасчет. И заявка на перерасчет была передана 12.03 в рамках заявки на возврат IP-адреса. 13.03.2015 перерасчет произведен. Начислено за услугу Q.IP 44.90 за 12 дней (за вычетом 8-13 марта).

#6 Proxogii

Proxogii
  • Новичок

  • Пользователь
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 18.03.2015 - 15:17

Эндрю, услуга была подключена только 12.03.2015! О каких датах идет речь?

#7 Proxogii

Proxogii
  • Новичок

  • Пользователь
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 18.03.2015 - 16:10

Без полемики: только за сегодняшний день, у меня есть две аудиозаписи разговора со специалистами технической поддержки Qwerty, согласно которой у меня а) небыло ранее предоставлено услуги Q.IP (фиксированный IP адрес) до момента обращения 08.03.2015 и
б) что у меня Вашими словами - Услуга подключена 15.09.2014.
Начиная с 08.03.2015 специалистами техподдржки, согласно моим запросам, четко обозначали, что услуги ранее небыло предоставлено и мои претензии по вопросу изменения IP адреса необоснованные.
Эндрю, и коллектив Qwerty,
пожалуйста, определитесь уже, при каких претензиях пользователей Вы даете ту или иную информацию. Т.к., в данном случае, вы:
1- либо нарушили условия предоставления фиксированного IP адреса, самовольно и без предупреждения несколько раз его изменив!
2- либо нарушили условия тарификации дополнительных услуг, самовольно и без предупреждения произведя начисления абоненту!
В любом случае, к сожалению, вынужден констатировать, что компания не может качественно оказывать услуги, а следовательно, нет смысла платить за виртуальный сервис.

Дополнение:
Не вижу смысла далее разбираться с данным вопросом.
По заявке 4223465 (отключение услуги фиксированный IP адрес), прошу специалистов проинформировать в установленные компанией сроки "от 3 часов до 3 дней". Заявка размещена в 11:16 18.03.2015г.

#8 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 977 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 18.03.2015 - 16:17

Я не буду ответы сюда дублировать. Всё здесь http://www.my-msk.ru...-20#entry340630

#9 Proxogii

Proxogii
  • Новичок

  • Пользователь
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 18.03.2015 - 16:37

Ок. Все вопросы, в том числе по компетенциям сотрудников технической поддержки, снимаются. Как я понимаю, согласно информации на скриншоте, услуга отключена.

#10 Proxogii

Proxogii
  • Новичок

  • Пользователь
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 24.03.2015 - 12:50

Доброго времени!
Надеюсь сухая выдержка работы компании Qwerty поможет Вам принять решение о "подключении" к данному оператору:
- Договор 287291-0119/14. Заявка на подключение размещена 09.05.2014, подключение произведено 15.05.14.
- 05.06.2014 время 10:37 - ответ автоинформатора о решении проблемы.
-  05.06.2014. Четвертая попытка воспользоваться интернетом поставила новый рекорд - соединение установлено около 22:00, обрыв соединения через 3 минуты.
- Время 16:17 по МСК, 09.06.2014 - проблема не решена.
- 18.06.2014 - месяц и 3 дня с момента подключения. Интернета от qwerty нет!
- 21.06.2014 - Проблема не решена.
- 23.06.2014 - 10:39. Информация от специалистов компании Qwerty: "В сети былзарегистрировано устройство с совпадающим с моим роутером MAC-адресом. Дословно: "...Другому абоненту поменяли мак-адрес. Если версия с конфликтом мак-адресов верна, то проблема должна исчезнуть."
- 27.06.2014 - 16:20 Проблема наконец-то решена.
- Октябрь 2014 года - подключение через личный кабинет услуги "Фиксированный IP адрес". Подтверждение у специалиста техподдержки включение услуги и получении информации о присвоенном IP адресе.
- 4 Марта 2015 года. Авария/регламентные работы на сети qwerty (отсутствие сервиса более 5 часов днем).
- 8 Марта 2015 года. Выяснилось, что IP адрес изменился на новый. Звонок в техподдержку выявил, что услуга ранее не оказывалась. Закрепление IP адреса за данный период является совпадением.
Специалист уведомил, что услуга подключена и мне присвоен новый IP адрес.
- 11 Марта 2015 года. Сроки заявленные технической поддержкой на решение обращения в очередной раз не выдержаны. Услуга "Фиксированный IP адрес" не предоставляется. Списание денежных средств за недоступную услугу производится ежедневно. Отказ старшего специалиста техподдержки в создании заявки на корректировку списания за неоказанную услугу. Было предложено уточнять самостоятельно у техподдержки сроки решения проблемы и по итогам обращаться за корректировкой. Явное и целенаправленное нарушение Закона о торговли и Правил оказания телематических услуг связи, так как списание денежных средств производится не единоразово в месяц, а посуточно.
- 11 Марта 2015 г. Сотрудник компании подтвердил непрофессионализм персонала компании при проведении текущих плановых работ (цитата ответа специалиста): "Здравствуйте. IP-адрес "слетел" в связи с проведением плановых работ по переключению оборудования на другой БРАС. Т.к. на новом БРАСе пул IP-адресов другой, предпринимаются попытки вернуть старый IP. После отработки обращения списанные средства за услугу Q.IP с 8 марта Вам вернут на счет."
- 12 Марта 2015г. Компания не может управлять собственными ресурсами (цитата ответа специалиста): "добрый вечер. Прошлый IP окончательно остался в пуле на старом брасе, перенести его нет возможности. Текущий IP зафиксирован за Вами, действует с сегодняшнего дня. С 8.03 по сегодняшний день перерасчет за начисления по услуге Q.IP Вам оформлен, в ближайшее время средства вернут на счет."
- 24 Марта 2015 г. Согласно заявке 974854 по информации специалиста техподдержки компания НЕ БУДЕТ выполнять УСЛОВИЯ предоставления специального льготного годового предложения 12-ти месяцев (Для справки: Договор 287291-0119/14. Заявка на подключение была размещена 09.05.2014, подключение произведено 15.05.14. Реальное начало оказания услуг компанией с 27.06.2014 - 16:20). Месяц, который компания не оказывала услуги абоненту, был засчитан как месяц пользования. Вопрос закрыт формально: подпись на договоре с датой есть, считаем де-юро а не де-факто.

Важно! При обращении в техническую поддержку по вопросу снижения скорости заявленной по тарифному плану, Вам настойчиво будут указывать на проблемы с ВАШИМ оборудованием. По факту проверка выявила следующее:
1. Оконечное оборудование пользователя (например WiFi роутер) не влияет на скорость доступа. Скорость падает при увеличении нагрузки на сеть (вечернее время, максимальное количество пользователей в районе в онлайне). При тарифе 50 - Утром скорость доходит до 58, вечером падает до 24. Из этого следует, что канал либо узкий до района у провайдера, либо арендованный у магистрального оператора и его мешают с данными владельца волокна.
2. Qwerty хитрит, когда заявляет скорость по тарифному плану - компания гарантирует скорость только внутри собственной сети (оборудования). Проверка пинга до других сетей показывает двойное (иногда тройное) снижение скорости на местах присоединения сетей и потерю пакетов до 10% (Например потери на сервера Яндекса при прямом стыке сетей Qwerty-Yandex 6% потерь).
3. После обращения в техническую поддржку необходимо проверять факт создания заявки - достаточно часто ее не создают, чтобы техподдержка могла уложиться в плановые показатели и получить премии.

#11 Dmitriy_

Dmitriy_
  • Новичок

  • Новичок
  • 2 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 28.11.2015 - 10:04

274208-0119/13
27.11.2015 около 20:00 перестал работать интернет, когда будет восстановлен?

#12 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 977 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 28.11.2015 - 10:14

Судя по всему, оборвана оптика, сегодня разбираются с местом обрыва и восстановлением.

#13 Dmitriy_

Dmitriy_
  • Новичок

  • Новичок
  • 2 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 28.11.2015 - 16:29

Вопрос был не почему, а когда...., сегодня понятие растяжимое, через 3:30 будет уже сутки как не работает

#14 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 977 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 28.11.2015 - 16:57

Выявлен обрыв магистрального кабеля на расстоянии 417 метров от замеряемого объекта. Проводятся дополнительные замеры для уточнения места обрыва, далее поедут на визуальный осмотр места.
Работы ведутся, сроки зависят от того, насколько сложным будет восстановление.

#15 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 977 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 28.11.2015 - 18:33

Сейчас передают заявку подрядчику для проведения восстановительных работ с магистральным кабелем. Работы скорее всего будут проводиться завтра.

#16 Kinetik

Kinetik
  • Новичок

  • Новичок
  • 2 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 30.11.2015 - 15:52

Радужная д. 2 (номера договора нет перед глазами), интернет и сегодня не работает, есть ли какие-нибудь новости по ситуации, прогнозы по времени решения?

#17 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 977 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 30.11.2015 - 16:28

Здравствуйте. Вчера кабель восстановили, но его опять обрезали. Там какие-то проблемы с собственником канализации, пока без подробностей.

#18 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 977 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 30.11.2015 - 17:05

Восстановили.

#19 Kinetik

Kinetik
  • Новичок

  • Новичок
  • 2 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 30.11.2015 - 17:10

Просмотр сообщенияЭндрю (30.11.2015 - 17:05) писал:

Восстановили.
Спасибо за оперативные ответы :27:

#20 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 977 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 30.11.2015 - 17:11

Вам спасибо за понимание и терпение :)

#21 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 977 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 04.12.2015 - 17:46

Уважаемые клиенты!
Хотелось бы дать еще комментарий, касающийся последнего перерыва связи.
Ситуация возникла из-за непоступления платежей в адрес одного из операторов, у которого мы арендуем канализацию. Называть публично провайдера мы здесь не будем и считаем обрезание кабеля без предупреждений в пятницу вечером поступком крайне некрасивым.
Оплата за аренду коллектора происходила нами через управляющую компанию в установленные сроки, однако УК задерживала перечисление средств, в результате чего образовался долг. За который пострадавшими оказались мы и вы - наши клиенты. Мы еще раз приносим извинения, помимо перерасчета мы подготовили для Вас компенсационный бонус.





Темы с аналогичным тегами Интернет, Телевидение, Телефон, Град Московский

Количество пользователей, читающих эту тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 скрытых пользователей