Перейти к содержимому


* * - - - 22 Голосов

Служба сервисной поддержки QWERTY

ад не работает беги отсюда

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 1678

#1868255 QWERTY Пост прикреплен

QWERTY
  • Представитель компании
  • 444 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 31.05.2007 - 15:41

Уважаемые абоненты,

если у вас есть жалобы или замечания по работе службы сервисной поддержки ((495) 500 0045) - просьба сообщать о них в этом топике в виде:

Номер договора или лицевого счета:
Дата, время звонка:
Имя оператора (при возможности):
Реальный срок ожидания ответа оператора:
Замечания по работе автоответчика:

Суть претензии:


Топик НЕ для жалоб на техническую работоспособность сети!!! А для жалоб и предложений по работе Службы сервисной поддержки!!!
Просьба использовать ТОЛЬКО такой формат сообщения и не флудить.
Спасибо.


#1651 Arist1

Arist1
  • Новичок

  • Новичок
  • 6 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 07.08.2018 - 19:33

8914846179
Обычно перевожу деньги за инернет через личный кабинет ВТБ-Банка. Почему-то на этот номер, сейчас, отказывается переводить, хотя на телефон перевёл. Заплатил через ООО"ХАНКА".www.mobilelement.con.(8(495)646-78-02) вчера в 10.32, сейчас 19.30, следующий день - деньги не пришли.  Пока немного странно... :2:

#1652 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 710 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 07.08.2018 - 20:25

Какие-то чеки, квитанции, выписки есть?

#1653 Arist1

Arist1
  • Новичок

  • Новичок
  • 6 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08.08.2018 - 06:06





Какие-то чеки, квитанции, выписки есть?


Да.

РН ККТ:0001596258002652

ЗН ККТ:0563780001018119


ИНН:7714414680  ФНЖ8710000101495068

Вешняковская ул.д.17А и так далее.

Бывало, забывал заплатить за интернет или вспоминал в последний день. Сейчас у меня ещё 11 дней в запасе. Поэтому не паникую. Просто непонятно, почему тормозят с переводом на счёт. И почему ВТБ-Банк(личный кабинет) не переводит деньги? За 10 лет, что пользуюсь провайдером QWERTY, подобное впервые.



#1654 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 710 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 08.08.2018 - 07:17

Приложите, пожалуйста, файлом квитанцию об оплате. Хотя стоит выждать 3 рабочих дня, после чего начинать разыскивать платёж.
Что пишет приложение ВТБ?

#1655 Arist1

Arist1
  • Новичок

  • Новичок
  • 6 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08.08.2018 - 19:04

Разыскивать платёж, я думаю, не придётся. Кассир предупредил, что может быть небольшая задержка с переводом. Но я не подумал, что небольшая - это несколько дней. А вот ВТБ, теперь только когда придёт зарплата.  Всё-таки через интернет удобнее всего оплачивать интернет. :5:

#1656 Arist1

Arist1
  • Новичок

  • Новичок
  • 6 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09.08.2018 - 18:19

Прошло 3 дня. https://yadi.sk/i/kISYoYV83a5NXr  Ссылка на файл с квитанцией.

#1657 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 710 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 10.08.2018 - 10:48

Просмотр сообщенияArist1 (09.08.2018 - 18:19) писал:

Прошло 3 дня. https://yadi.sk/i/kISYoYV83a5NXr  Ссылка на файл с квитанцией.
Заявку завели

#1658 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 710 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 10.08.2018 - 14:16

Просмотр сообщенияЭндрю (10.08.2018 - 10:48) писал:

Просмотр сообщенияArist1 (09.08.2018 - 18:19) писал:

Прошло 3 дня. https://yadi.sk/i/kISYoYV83a5NXr  Ссылка на файл с квитанцией.
Заявку завели
В расчетах сказали, что деньги не поступали. Нужно Вам по телефонам с чека звонить, узнавать где платеж завис.

#1659 ПыЖиК

ПыЖиК
  • Консультант

  • Динозавр Форума
  • 618 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Ново-Переделкино

Отправлено 12.08.2018 - 17:46

Добрый день. Очень давно подключен к Кверти, номер договора 8300490153 Зенкин Александр. Был ремонт в квартире, электрики оборвали ввод интернет провода в квартиру и в щитке не смогли найти его. В общем печаль-беда, спасите-помогите, понимаю что услуга платная и готов все оплатить. По телефону так и не приняли заявку, долго дозванивался, ждал, связь плохая была, а потом и вовсе пропала.

#1660 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 710 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 13.08.2018 - 11:38

Просмотр сообщенияПыЖиК (12.08.2018 - 17:46) писал:

Добрый день. Очень давно подключен к Кверти, номер договора 8300490153 Зенкин Александр. Был ремонт в квартире, электрики оборвали ввод интернет провода в квартиру и в щитке не смогли найти его. В общем печаль-беда, спасите-помогите, понимаю что услуга платная и готов все оплатить. По телефону так и не приняли заявку, долго дозванивался, ждал, связь плохая была, а потом и вовсе пропала.
Пришлите контактный телефон в лс

#1661 Arist1

Arist1
  • Новичок

  • Новичок
  • 6 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 13.08.2018 - 19:00

Судя по тому, что пишут в интернете, Мобил Элемент mobililiment - типичная пирамида. В нашей стране, куда-либо обращаться бесполезно. А вот ВТБ выдаёт:

Ошибка проверки! Сообщение: ПЛАТЕЖИ ПО ДАННОМУ КОДУ ЗАПРЕЩЕНЫ.


Сообщение отредактировал Arist1: 13.08.2018 - 19:01


#1662 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 710 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 13.08.2018 - 21:25

Просмотр сообщенияArist1 (13.08.2018 - 19:00) писал:

А вот ВТБ выдаёт:
Ошибка проверки! Сообщение: ПЛАТЕЖИ ПО ДАННОМУ КОДУ ЗАПРЕЩЕНЫ.
Хм, не подтверждаю, платеж прошел успешно.

#1663 ПыЖиК

ПыЖиК
  • Консультант

  • Динозавр Форума
  • 618 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Ново-Переделкино

Отправлено 16.08.2018 - 15:32

Просмотр сообщенияЭндрю (13.08.2018 - 11:38) писал:

Просмотр сообщенияПыЖиК (12.08.2018 - 17:46) писал:

Добрый день. Очень давно подключен к Кверти, номер договора 8300490153 Зенкин Александр. Был ремонт в квартире, электрики оборвали ввод интернет провода в квартиру и в щитке не смогли найти его. В общем печаль-беда, спасите-помогите, понимаю что услуга платная и готов все оплатить. По телефону так и не приняли заявку, долго дозванивался, ждал, связь плохая была, а потом и вовсе пропала.
Пришлите контактный телефон в лс

Спасибо большое, сделал, получилось выловить монтажника, все сделали!

#1664 Arist1

Arist1
  • Новичок

  • Новичок
  • 6 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 24.08.2018 - 06:00

Спустя 10 дней, после того, как положил деньги за интернет в

mobililiment, зашёл в пункт, где клал. Предложили перевести на телефон. Вчера деньги пришли. Спустя 17 дней. А вот ответ ВТБ:


https://yadi.sk/i/RM3ZcpkP3aWgeH. Но здесь, как вариант, зарегистрировался в новом ВТБ-онлайн, кабинете. С него, всё переводится без проблем. :5:

. Пишу, чтобы другие не попадались с

mobililiment.



#1665 ellviss

ellviss
  • Консультант

  • Динозавр Форума
  • 602 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки
  • Интересы:Punk-Rock детка

Отправлено 31.08.2018 - 10:18

8901275959

НАчал открывать заявку вчера так как с 18-00 30.08.2018 нет доступа
каждые полчаса говорили что вот вот заработает ( ПО ФАКТУ проблема с оборудованием - сначала лагал dhcp, потом шейпер)

сегодня оператор Игорь ( зачем-то наспрашивал всё вплоть до адреса - хотя достаточно договора и фио) вообще не смог ответить на сроки решения проблемы. Ребят, я понимаю что вечером никого не было - все спать поехали, но блин уже рабочий день - что не поправить конфиг - работы 2 минуты, автомат не отрабатывает, поправьте руками.

Большая просьба научить операторов хотя бы правильно озвучивать сроки, вранье про подождите 30 минут создаёт негативный образ.

#1666 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 710 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 31.08.2018 - 12:15

ellviss, должно работать

#1667 ellviss

ellviss
  • Консультант

  • Динозавр Форума
  • 602 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки
  • Интересы:Punk-Rock детка

Отправлено 31.08.2018 - 13:13

Спасибо Эндрю , я знал что Вешняковские  помогут

#1668 Miha198

Miha198
  • Новичок

  • Новичок
  • 4 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 05.09.2018 - 13:52

Перестаньте писать во всех темах, дождитесь ответа!

Сообщение отредактировал Эндрю: 05.09.2018 - 14:04


#1669 Романи

Романи
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 14.09.2018 - 21:34

подскажите в чем проблема 6029649044
онлайн игры лагают, видимо потери пакетов. также проблема с онлайн тв, которое я смотрю через плагин на медиаплеере, все заикается и тормозит, обычно так происходит если канал забит и я что-то качаю

Сообщение отредактировал Романи: 14.09.2018 - 21:37


#1670 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 710 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 14.09.2018 - 21:48

http://forum.qwerty....71#entry3314602

#1671 Романи

Романи
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 14.09.2018 - 21:51

Просмотр сообщенияЭндрю (14.09.2018 - 21:48) писал:

отлично, а ответ-то какой и что делать с этим?

#1672 NIXX

NIXX
  • Новичок

  • Динозавр Форума
  • 17 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:ЙЦукена

Отправлено 16.09.2018 - 10:29

Мда. Техподдержка стала вообще бестолковой.
Постоянно врут что не соединяют ни со "старшим" ни с техподдержкой второй линии. Сами донельзя криворукие и сделать ничего не могут. На данный момент потери пингов 10% на четвертом хопе. Прислали мне монтажника для проверки моего провода... Ни по одной рекламации мне никто не перезвонил. Хотя во всех случаях требую указать обязательный отзвон по итогам.
Кроме того вчера звонил в поддержку и требовал сообщить сроки устранения неполадок. Так девушка оказалась не в состоянии назвать даже регламентных сроков. Утверждала что все "в порядке живой очереди в реальном времени".
Короче отношение как к тупым баранам. Лишь бы послать нафиг и изобразить решение проблемы.
ЛС 8801480411

Сообщение отредактировал NIXX: 16.09.2018 - 10:29


#1673 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 710 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 16.09.2018 - 11:23

Раз монтажника прислали, значит помимо потерь на 4-ом хопе диагностировали проблемы на линии. Касаемо задержек, сроки неопределены, поскольку не выработан пока план решения, сбор статистики на почту как-то вяло идёт, зачем-то все предпочитают рассказывать о потерях по телефону.

#1674 denistiran

denistiran
  • Новичок

  • Новичок
  • 5 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено Вчера, 01:08

Когда случаются какие проблемы с тырнетом дозвониться нереально:
1) В этот момент у вас ломается АТС (автоответчик)
2) Никто не берет трубку
1:07, после 10-ти минутного ожидания никто не ответил. Бывали и часовые ожидания. Как бы дожить до окончания абонемента (вернуть то нельзя)...
UPD: Дозвонился, мне жалко операторов, но дела не меняет, наймите кого нибудь. Пожалуйста.

Сообщение отредактировал denistiran: Вчера, 01:11


#1675 Ramd

Ramd
  • Новичок

  • Новичок
  • 6 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено Вчера, 01:12

Вернуть можно. они же не предоставляют качественно услуги за которые и ты и я заплатили деньги.

#1676 denistiran

denistiran
  • Новичок

  • Новичок
  • 5 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено Вчера, 01:22

Просмотр сообщенияRamd (18.09.2018 - 01:12) писал:

Вернуть можно. они же не предоставляют качественно услуги за которые и ты и я заплатили деньги.

Мне и тех. поддержка говорила и тетенька которая услышала, что я хочу уйти.
upd: Ramd, сожалею тебе, абонемент на 2 года...

Сообщение отредактировал denistiran: Вчера, 01:26


#1677 Кирилл34

Кирилл34
  • Новичок

  • Новичок
  • 3 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено Вчера, 01:32

Что у вас с интернетом опять?! До техподдержки, разумеется, не дозвониться, "занято" либо сразу, либо после чтения роботом меню. Это специально делается? О_о

#1678 denistiran

denistiran
  • Новичок

  • Новичок
  • 5 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено Вчера, 01:33

Просмотр сообщенияКирилл34 (18.09.2018 - 01:32) писал:

Что у вас с интернетом опять?! До техподдержки, разумеется, не дозвониться, "занято" либо сразу, либо после чтения роботом меню. Это специально делается? О_о

Добро пожаловать в клуб.

#1679 TiasH

TiasH
  • Новичок

  • Динозавр Форума
  • 13 сообщений

Отправлено Вчера, 01:57

Изображение




Количество пользователей, читающих эту тему: 3

0 пользователей, 3 гостей, 0 скрытых пользователей