Перейти к содержимому


- - - - -

качество обслуживания


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 35

#1 злой кролик

злой кролик
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений

Отправлено 08.06.2009 - 16:06

низнаю как у некоторых но у меня по весне услуга "QWERTY.PHONE – умный домашний телефон!" (так называемый) не работает в среднем по 2 месяца!
в 2007г. кормили завтраками 3,5 месяца, в 2008г. неработал 1 месяц и около 10 дней, а в этом не работает с 4 апреля!!!! и мне каждый день говорят что немогут на чердак попасть, сетевые администраторы работали, ремонтную бригаду высылали (и денег пытались сорвать, типо причина у вас дома) но всегда один ответ номер заявки (каждый раз новый) такой та перезвоните завтра!!!!!!! :P :P :)     :)

#2 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 08.06.2009 - 16:16

№ договора свой укажите и последнюю заявку

#3 злой кролик

злой кролик
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений

Отправлено 08.06.2009 - 16:45

№ дог. 62250-067/06 № послед. заявки 199163 сегодня изменили но номер не сказали!!!!

#4 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 08.06.2009 - 16:53

злой кролик
По поводу такого большого срока - ТСЖ не выдавало ключи, договор перезаключили только недавно.
По заявке - одну проблему исправили, но есть еще одна. Сейчас ей занимаются. № 200893

#5 злой кролик

злой кролик
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений

Отправлено 08.06.2009 - 17:20

да но мне называли 3 проблемы это ключи ( с представителем тсж общался и он говорил что нету у них проблем) ошибка в настройках (исправим в течении 2 часов, перезвоните) и сегодня кое-как (по видимому сидел практикант) отправил заявку тех. инженерам! такое обращение с клиентами не нормально! а вдруг надо будет позвонить срочно? на сотовый приходиться класть по 150-200 р. в неделю (150*9=1350) и это не нормально 70% трачу на дозвон в тех.поддержку!

#6 Shurik

Shurik
  • Легенда форума

  • Модератор
  • 8 797 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Нью-Переделкино
  • Интересы:Программист

Отправлено 08.06.2009 - 23:13

Просмотр сообщениязлой кролик (8 Июня 2009, 18:20) писал:

да но мне называли 3 проблемы это ключи

Эти проблемы как лотерея: может вообще не случиться, а можно огрести вне зависимости от провайдера.

#7 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 09.06.2009 - 05:59

Просмотр сообщениязлой кролик (8 Июня 2009, 18:20) писал:

с представителем тсж общался и он говорил что нету у них проблем
С начала апреля по конец мая перезаключался договор с вашим председателем ТСЖ. Пока шел этот процесс, ключи для допуска сотрудников к своему оборудованию он не давал.
Вы когда выбираете себе председателей, хоть контролируйте их деятельность, договор-то наверняка платный и деньги должны пойти в развитие вашего товарищества.
p.s. Кстати, договор еще не заключен.

#8 злой кролик

злой кролик
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений

Отправлено 09.06.2009 - 08:14

права выбора у меня не было когда его выбирали,  :)  ладно суть вопроса в другом когда он заработает? :)

#9 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 09.06.2009 - 09:09

злой кролик
Завка обрабатывается, сегодня попробуем ускорить.

#10 Сеятель

Сеятель
  • Новичок

  • Новичок
  • 4 сообщений

Отправлено 15.06.2009 - 10:31

Договор 140287-067/08

Постоянно такая проблема - перед выходными, в пятницу например, -" На Вашем участке проблемы с электропитанием" - срок устранения минимум понедельник.
Вот и сейчас повторилась ситуация - в четверг обрубился и инет и телевидение, звонил, переговорил со всеми зомби с первой лини поддержки - цитирую по памяти:

"Проблемы с электропитанием оборудования. Наши инженеры устронят. Не знаю когда, они нас не курсуют. Дежурная группа у нас есть. Связи с ними нет. Незнаю, знают ли они о проблеме, наверное знают, должны знать по идее. Телефон начальника участка закрытая информация. Телефон дежурного инженера закрытая информация. Я им звонить не буду. Давайте оформим жалобу. (после трех минут висения на холде и ничего ен говоря) Ваша жалоба принята к рассмотрению - вам перезвонят в течении 72 часов."  Реакции до сих пор никакой.

У меня ряд вопросов по этому поводу:

- когда наконец сделаете нормальное питание для оборудования? в чем проблема? может быть помощь нужна какая?
- как пообщаться людьми, которые действительно могут что-то решить (начальник участка, "дежурный инженер"и т.п.)?
- когда ждать реакции на мои якобы "оформленные жалобы"?
- существует ли в действительности дежурная группа инженеров-монтажников?

Если дежурная группа существует, то следующие вопросы:

- состоит ли она из действительно знающих специалистов или это студенты?
- как часто передают заявки дужерной группе?
- каков срок устранения неполадок дежурной группой?

Сообщение отредактировал Сеятель: 15.06.2009 - 13:55


#11 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.06.2009 - 10:43

Сеятель
А что значит часто? По вашему оборудованию подобная проблема была зарегистрирована в апреле, до этого - в феврале на сутки.
Как только поступает информация о недоступности какого-либо узла, она регистрируется и передается ответственным - в ЦУС, либо на участок. Участок как правило может восстановить только в будни дни, ибо ключи в выходные, а тем более в праздники, ДЕЗы не выдают.

#12 Сеятель

Сеятель
  • Новичок

  • Новичок
  • 4 сообщений

Отправлено 15.06.2009 - 12:01

Просмотр сообщенияЭндрю (15 Июня 2009, 11:43) писал:

Сеятель
А что значит часто? По вашему оборудованию подобная проблема была зарегистрирована в апреле, до этого - в феврале на сутки.
Как только поступает информация о недоступности какого-либо узла, она регистрируется и передается ответственным - в ЦУС, либо на участок. Участок как правило может восстановить только в будни дни, ибо ключи в выходные, а тем более в праздники, ДЕЗы не выдают.

Часто - это раз в месяц-два. И в апреле было дело, и в феврале, и в мае, и в июне...
Участок и будние дни, это понятно, нафига хелпдескеры тогда вводят в заблуждение про дежурную группу?
Дубликаты ключей от проблемных участков, типа моего дома, сделать и хранить в офисе тоже не великая проблема.
Проблему в четверг я обнаружил в 15:50, позвонил не помню чуть позже - ну пусть в 16:00, тяжело выслать инженера на объект за два часа до рабочего дня? Я понимаю, что ломает перед праздниками заниматься, но услуга не оказывается и пользователи не довольны.
Мне вот например в другой город пришлось в офис ехать вместо того, чтобы все спокойно починить из дома. Да и телик с интернетом на выходных не помешали бы, честно говоря.
Сейчас что делается для решения вопроса?


Добавлено: 15.06.2009 - 13:12
Эндрю, инжерены уже думали как недопустить перебоев с электропитанием?

Мы например одну циску закрыли в железный ящик на замке и все провода убрали в металокерамические трубы для сантехники - а то от крыс спасу не было на чердаке одного из отелей:)

В любом случае, если есть проблема о ней нельзя молчать, - "мы сказали электрикам" я и сам на работе часто слышу. Надо пинать их, если конечно есть заинтересованность в ведении нормального бизнеса и уж коль скоро мы говорим о качестве предоставляемых услуг.
Надо дать четкие рекомендации, что нужно сделать электрикам (заменить проводку, заменить щиток, заменить предохранители и т.д.), и потом при помощи начальства (начальника участка) контролировать вопрос. А то это будет тянуться неделями.

#13 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.06.2009 - 12:14

Просмотр сообщенияСеятель (15 Июня 2009, 13:01) писал:

Часто - это раз в месяц-два. И в апреле было дело, и в феврале, и в мае, и в июне...
А кто-нибудь кроме вас знал об этом?) Еще раз говорю, последняя авария, тем более зафиксированная в период выходных - в апреле. До нее в феврале (на сутки)

Просмотр сообщенияСеятель (15 Июня 2009, 13:01) писал:

Дубликаты ключей от проблемных участков, типа моего дома, сделать и хранить в офисе тоже не великая проблема.
За это могут лицензии лишить вообще.

Просмотр сообщенияСеятель (15 Июня 2009, 13:01) писал:

Проблему в четверг я обнаружил в 15:50, позвонил не помню чуть позже - ну пусть в 16:00, тяжело выслать инженера на объект за два часа до рабочего дня? Я понимаю, что ломает перед праздниками заниматься, но услуга не оказывается и пользователи не довольны.
Ну я так думаю, что ваш участок не единственный в Дегунино (хотя раздел здесь вообще про Ховрино).

Просмотр сообщенияСеятель (15 Июня 2009, 13:01) писал:

Сейчас что делается для решения вопроса?
Полагаю, что устраняют обрыв ВОЛС на крыше. По вашему адресу вырезана оптика на крыше и чердаке.

#14 Сеятель

Сеятель
  • Новичок

  • Новичок
  • 4 сообщений

Отправлено 15.06.2009 - 12:36

Просмотр сообщенияЭндрю (15 Июня 2009, 13:14) писал:

А кто-нибудь кроме вас знал об этом?) Еще раз говорю, последняя авария, тем более зафиксированная в период выходных - в апреле. До нее в феврале (на сутки)


Ну конечно же знал - я сразу звоню. А вот заводят кейсы с моих слов или нет - это другой вопрос.

Просмотр сообщенияЭндрю (15 Июня 2009, 13:14) писал:

За это могут лицензии лишить вообще.

Согласен.  В любом случае оперативный доступ к оборудованию должен быть всегда.  

Просмотр сообщенияЭндрю (15 Июня 2009, 13:14) писал:

Ну я так думаю, что ваш участок не единственный в Дегунино (хотя раздел здесь вообще про Ховрино).
Понятное дело, что не единственный. Мои посты можно перенести в другую тему.

Просмотр сообщенияЭндрю (15 Июня 2009, 13:14) писал:

Полагаю, что устраняют обрыв ВОЛС на крыше. По вашему адресу вырезана оптика на крыше и чердаке.
О! Оптика срезана! А говорят-то что проблемы с электропитанием. Вот до чего доводит шаблонность ответов хелпдескеров. Это ведь совсем другая проблема-то. Или юзерам неположено знать о проблемах и что делается для их устранения?

Сообщение отредактировал Сеятель: 15.06.2009 - 12:37


#15 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.06.2009 - 12:40

Просмотр сообщенияСеятель (15 Июня 2009, 13:36) писал:

О! Оптика срезана! А говорят-то что проблемы с электропитанием. Вот до чего доводит шаблонность ответов хелпдескеров. Это ведь совсем другая проблема-то. Или юзерам неположено знать о проблемах и что делается для их устранения?
Просто сразу об этом известно не было.

#16 злой кролик

злой кролик
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений

Отправлено 15.06.2009 - 19:19

:) ваще красиво устроили за не рабочий телефон еще и плати!!!! ЭТО наглость полная (телефон починили оперативно за это спасибо правда после обращение на форум)

#17 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.06.2009 - 19:25

злой кролик
Создавайте заявку на перерасчет в техподдержке, деньги все вернут.

#18 злой кролик

злой кролик
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений

Отправлено 15.06.2009 - 19:40

звонил по № 500-00-45 сказали что не к тем обратился! звонити завтра после 10-00 по номеру 745-45-45! а счет только сегодня выудил из ящика за май а за апрель не выставили (за 4 дня)

#19 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.06.2009 - 19:46

Просмотр сообщениязлой кролик (15 Июня 2009, 20:40) писал:

звонил по № 500-00-45 сказали что не к тем обратился! звонити завтра после 10-00 по номеру 745-45-45! а счет только сегодня выудил из ящика за май а за апрель не выставили (за 4 дня)
Это вы когда звонили?

#20 злой кролик

злой кролик
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений

Отправлено 16.06.2009 - 22:12

звонил 15.06 в 19-20!

#21 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 16.06.2009 - 22:33

Просмотр сообщениязлой кролик (16 Июня 2009, 23:12) писал:

звонил 15.06 в 19-20!
По вашему договору нет звонков в этом месяце на 5000045 вообще. Только исходящие от компании.

#22 злой кролик

злой кролик
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений

Отправлено 17.06.2009 - 08:28

Просмотр сообщенияЭндрю (16 Июня 2009, 23:33) писал:

нет звонков в этом месяце на 5000045 вообще.
как нету с 5 по 8 числа надо смотреть точно звонил 1 раз, потом 15 числа (там номера могут быть 649...., 500....,) звонил с рабочего много каналки и номера назвать не могу какие были их порядка 8 номеров а 15 звонил с 499501....

Сообщение отредактировал злой кролик: 17.06.2009 - 08:42


#23 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 17.06.2009 - 09:33

злой кролик
Вы оплатите апрель/май, а за апрель вам плату на июнь перенесут. После оплаты позвоните 5044547 и скажите про перерасчет.

#24 злой кролик

злой кролик
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений

Отправлено 17.06.2009 - 16:57

Просмотр сообщенияЭндрю (17 Июня 2009, 10:33) писал:

злой кролик
оплатите апрель/май
у меня квитанция только за май, а  за апрель не прислали! и если я не ошибаюсь то перерасчет делается автоматически!

Сообщение отредактировал злой кролик: 17.06.2009 - 17:00


#25 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 17.06.2009 - 17:02

Просмотр сообщениязлой кролик (17 Июня 2009, 17:57) писал:

у меня квитанция только за май, а за апрель не прислали!
ну так в чем проблема? Позвоните, пересчитают за часть мая, на июнь придет счет поменьше.

#26 Сеятель

Сеятель
  • Новичок

  • Новичок
  • 4 сообщений

Отправлено 17.06.2009 - 17:12

Эндрю, а перерасчет можно сделать за то время когда у предоставителя услуг проблемы?
я последний случай имею ввиду.

#27 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 17.06.2009 - 17:14

Сеятель
Перерасчет положен свыше одного рабочего дня непредоставления услуги.

#28 злой кролик

злой кролик
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений

Отправлено 17.06.2009 - 19:54

Просмотр сообщенияЭндрю (17 Июня 2009, 18:02) писал:

ну так в чем проблема? Позвоните, пересчитают за часть мая, на июнь придет счет поменьше.
ехать на тверскую и писать заявление! так сказали по номеру 5044547 (вот и проблема)

#29 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 578 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 17.06.2009 - 20:03

злой кролик
не надо ехать никуда. Письмо отправили.

#30 злой кролик

злой кролик
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений

Отправлено 17.06.2009 - 20:18

а куда писать или факс какой там и в какой форме (если можно образец?)




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей