Перейти к содержимому


Правила раздела

Раздел предназначен для обсуждения услуги "QWERTY.TV - цифровое телевидение", предоставляемой под торговой маркой QWERTY.
 
Просим обратить внимание на то, что по всем вопросам о сервисном обслуживании (смена тарифа, подключение дополнительных услуг, консультации по техническим вопросам, вопросы по платежам и др.) следует обращаться в отдел сервисного обслуживания абонентов (круглосуточно):
по телефону (495) 500-0045, факс: (495) 510-3331 (для Москвы); (498) 600-0025, факс: (498) 600-3331 (для Московской области)
или по электронной почте help@qwerty.ru с указанием Вашего номера договора (или лицевого счета) и контактного телефона.
Ваши пожелания и замечания по вопросам подключения, качества предоставления услуг, обслуживания - просьба отправлять на "горячую линию" абонентской службы help@qwerty.ru
 
 
В целях повышения качества обслуживания Службой Сервисной поддержки абонентов, все обращения о проблемах, технических неисправностях или замечаний по качеству предоставляемых услуг имеют свой идентификационный номер (тикет).
В связи с этим, все сообщения и темы форума, касающиеся технических проблем и замечаний по качеству услуг, должны пройти регистрацию в Службе Сервисной поддержки абонентов.
 
Правила оформления тем и сообщений в разделе «Услуги QWERTY». Тикеты.
 
Шаг 1. Как получить тикет.
 
При возникновении технической неисправности и замечаний по качеству услуг, абонент должен немедленно проинформировать Службу Сервисной поддержки абонентов:
 
а) По телефону:
В этом случае, необходимо получить от оператора Службы Сервисной поддержки абонентов номер заявки зарегистрированного сообщения (номер тикета). В случае невозможности зарегистрировать заявку абонента оператором (общая заявка о общей неисправности, проблема на стороне абонента и пр.), абонент имеет возможность воспользоваться другим способом связи с техподдержкой.
 
б) По почте:
В этом случае, в течении суток отправителю приходит ответное сообщение из Службы Сервисной поддержки, с tracking number (номер тикета) принятой заявки (почта в домене qwerty.ru доступна при неработающей услуге «доступ в Интернет» через веб-интерфейс).
 
Шаг 2. Оформление тем и сообщений.
 
Перед тем, как создать новую тему - убедитесь, что интересующий вас вопрос еще не обсуждается: посмотрите список обсуждаемых тем или воспользуйтесь поиском по форуму. Если похожая тема найдена, то при отправке сообщения о проблемах, технических неисправностях или замечаний по качеству предоставляемых услуг, используйте только такой формат сообщения:
  • Номер договора или лицевого счета
  • Номер тикета
  • Описание проблемы
  • Если Ваша тема не обсуждается в разделе, то создайте новую тему с «осмысленным» заголовком и используя выше предложенный формат.
     
     
    Техническая поддержка абонентов через данный раздел НЕ осуществляется, однако, если Вы решили обратиться со своей проблемой/вопросом по техническим особенностям предоставления услуг через форум, просьба максимально подробно описывать проблему, с обязательным указанием номера тикета и номера договора или лицевого счёта. Администрация форума оставляет за собой право удалять/закрывать анонимные обращения и ограничивать их авторам права доступа к форуму.
     
    Общие Правила Форума так же применимы к этому разделу.
    Вернуться в форум