Перейти к содержимому


* * - - - 22 Голосов

Служба сервисной поддержки QWERTY

ад не работает беги отсюда

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 1678

#1868255 QWERTY Пост прикреплен

QWERTY
  • Представитель компании
  • 444 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 31.05.2007 - 15:41

Уважаемые абоненты,

если у вас есть жалобы или замечания по работе службы сервисной поддержки ((495) 500 0045) - просьба сообщать о них в этом топике в виде:

Номер договора или лицевого счета:
Дата, время звонка:
Имя оператора (при возможности):
Реальный срок ожидания ответа оператора:
Замечания по работе автоответчика:

Суть претензии:


Топик НЕ для жалоб на техническую работоспособность сети!!! А для жалоб и предложений по работе Службы сервисной поддержки!!!
Просьба использовать ТОЛЬКО такой формат сообщения и не флудить.
Спасибо.


#1531 ANGELNOSOUND

ANGELNOSOUND
  • Пользователь

  • Динозавр Форума
  • 336 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Братеево

Отправлено 19.11.2017 - 21:54

6304368220
Договор 43682-063/06

с обеда очень сильно лагает в играх
и грузит немного дольше сайты

пинговал яндекс..
превышен интервал 4-5 раз из 10

Сообщение отредактировал ANGELNOSOUND: 19.11.2017 - 21:55


#1532 Kitsuni

Kitsuni
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 19.11.2017 - 23:42

 Эндрю (17.11.2017 - 07:25) писал:

Kitsuni, сегодня вечером и особенно в воскресенье вечером проверьте ещё раз.

В пятницу не было доступа к компьютеру. В субботу вроде весь день и вечер никаких проблем не было. Сегодня тоже, лишь где-то к 22-00 на компьютере жены были недолговременные фризы и увеличение пинга в игре где-то в течении часа, но потом прошло.
Сделал pathping и лог через WinMtr так сказать в пик когда обычно бывают проблемы после 22-00 на своём компьютере, проблем никаких не почувствовал.

pathping
Трассировка маршрута к geo.aion.ru [5.63.133.145]
с максимальным числом прыжков 30:
  0  Евгений-ПК [79.165.202.167]
  1  10.177.0.1
  2  213.85.208.250
  3  r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
  4  5.63.128.2
  5  5.63.128.36
  6  5.63.128.73
  7	 *		*		*
Подсчет статистики за: 150 сек. ...
		   Исходный узел	 Маршрутный узел
Прыжок  RTT   Утер./Отпр.   %   Утер./Отпр.  %   Адрес
  0										   Евгений-ПК [79.165.202.167]
								0/ 100 =  0%   |
  1	3мс	 0/ 100 =  0%	 0/ 100 =  0%  10.177.0.1
								0/ 100 =  0%   |
  2	6мс	 0/ 100 =  0%	 0/ 100 =  0%  213.85.208.250
								0/ 100 =  0%   |
  3	7мс	 0/ 100 =  0%	 0/ 100 =  0%  r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
								0/ 100 =  0%   |
  4	3мс	 0/ 100 =  0%	 0/ 100 =  0%  5.63.128.2
								0/ 100 =  0%   |
  5  ---	 100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  5.63.128.36
								0/ 100 =  0%   |
  6	3мс	 0/ 100 =  0%	 0/ 100 =  0%  5.63.128.73
Трассировка завершена.

WinMtr
|------------------------------------------------------------------------------------------|
|									 WinMTR statistics								 |
|					 Host			 - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|							 10.177.0.1 - 1 | 1426 | 1425 | 1 | 2 | 191 | 1 |
|						 213.85.208.250 - 1 | 1426 | 1425 | 1 | 4 | 197 | 1 |
|					 r-1-m9.msk.inn.ru - 1 | 1426 | 1425 | 3 | 5 | 69 | 3 |
|							 5.63.128.2 - 0 | 1430 | 1430 | 3 | 3 | 10 | 3 |
|							 5.63.128.36 - 0 | 1430 | 1430 | 2 | 3 | 10 | 3 |
|							 5.63.128.73 - 0 | 1430 | 1430 | 3 | 3 | 12 | 3 |
|				 No response from host - 100 | 287 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|						 5.63.133.145 - 0 | 1430 | 1430 | 3 | 3 | 10 | 3 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

Сообщение отредактировал Kitsuni: 19.11.2017 - 23:47


#1533 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 713 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 20.11.2017 - 08:34

ANGELNOSOUND, можно взглянуть на эти потери? Аналогично pathping yandex.ru или сервер игры.

#1534 Kitsuni

Kitsuni
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 20.11.2017 - 22:05

Извиняюсь конечно, но такое ощущение что ничего не делается по поводу моей проблемы. Хотя уже больше недели назад написал тут первое сообщение. Только в выходные подумал что всё наконец-то починили. Сегодня опять всё тоже самое, ну нереально играть. И не понятно чему Вы придерживаетесь, то ли смены интересов своего абонента, то ли смены провайдера. Ну не было такого месяц, два, пол года назад у Вас. По графикам опять потери и не на одном узле.

Трассировка маршрута к geo.aion.ru [5.63.133.145]
с максимальным числом прыжков 30:
0 [79.165.204.103]
1 10.177.0.1
2 213.85.208.250
3 r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
4 5.63.128.2
5 5.63.128.36
6 5.63.128.73
7	 *	 *	 *
Подсчет статистики за: 150 сек. ...
		 Исходный узел	 Маршрутный узел
Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес
0										 [79.165.204.103]
							 0/ 100 = 0% |
1 3мс	 0/ 100 = 0%	 0/ 100 = 0% 10.177.0.1
							 0/ 100 = 0% |
2 6мс	 0/ 100 = 0%	 0/ 100 = 0% 213.85.208.250
							 3/ 100 = 3% |
3 9мс	 8/ 100 = 8%	 5/ 100 = 5% r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
							 0/ 100 = 0% |
4 6мс	 4/ 100 = 4%	 1/ 100 = 1% 5.63.128.2
							 0/ 100 = 0% |
5 ---	 100/ 100 =100% 97/ 100 = 97% 5.63.128.36
							 0/ 100 = 0% |
6 5мс	 3/ 100 = 3%	 0/ 100 = 0% 5.63.128.73
Трассировка завершена.

Прикрепленный файл  Aion test 20.11.2017.txt   1,28К   2 Количество загрузок:

#1535 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 713 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 21.11.2017 - 07:39

Чтобы что-то делали, нужно отловить проблему. Я когда писал, проблем не наблюдалось.

#1536 Kitsuni

Kitsuni
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 21.11.2017 - 20:57

 Эндрю (21.11.2017 - 07:39) писал:

Чтобы что-то делали, нужно отловить проблему. Я когда писал, проблем не наблюдалось.
Понятно. Так можно вечно ловить.

#1537 majari

majari
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Чертаново цен.

Отправлено 22.11.2017 - 23:06

Я вижу не у одного меня такая проблема. Третий день по вечерам невозможно играть, жуткие лаги.

#1538 Underlost

Underlost
  • Новичок

  • Пользователь
  • 9 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 24.11.2017 - 22:29

тоже самое потери пакетов, заяку оставил 10143322

на текущий момент тп молчит, трубку не берут!

#1539 ReddeR

ReddeR
  • Изучает местность

  • Пользователь
  • 58 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Балашиха

Отправлено 24.11.2017 - 22:51

Diablo 3 падает так же

#1540 DrTDiesel

DrTDiesel
  • Новичок

  • Динозавр Форума
  • 14 сообщений

Отправлено 24.11.2017 - 23:15

Уже который день проблемы с доступом. Похоже это глобальный косяк у QWERTY. Сегодня замерил скорость - входящий канал 1,5-3 Mbps. Исходящий - ок.
Служба ТП также трубку не берет, чтобы статистику заявками не портить...

лс 4334022804

#1541 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 713 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 25.11.2017 - 08:24

Доброе утро.
Обсуждается тут

#1542 Романи

Романи
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 27.11.2017 - 22:04

6029649044
Пропал интернет минут 20 назад

#1543 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 713 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 27.11.2017 - 22:41

Романи, нет линка на оборудовании, билет открыли.

#1544 Ядохимикат

Ядохимикат
  • Пользователь

  • Динозавр Форума
  • 464 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Красногорск

Отправлено 28.12.2017 - 16:35

Просто отвратительная работа службы поддержки, во время аварий трубку не берут НИКОГДА, либо тупо скидывают, во время аварий, а в последнее время они случаются стабильно каждые 4 дня, форум также недоступен даже с мобильного, и узнать что случилось невозможно.

#1545 zlob

zlob
  • Новичок

  • Динозавр Форума
  • 30 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Ясенево

Отправлено 09.01.2018 - 17:56

Привет.
8009478175
Примерно с 12 часов дня 08.01.2018 пропадал интернет оставил заявку со второй попытки признали косяк, после чего сеть легла намертво, по сей день нет доступа, когда отремонтируют?

Сообщение отредактировал zlob: 09.01.2018 - 18:04


#1546 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 713 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 09.01.2018 - 18:54

Добрый вечер!
Проблема с питанием на узле концентрации. Планируемое время устранения 10.01

#1547 zlob

zlob
  • Новичок

  • Динозавр Форума
  • 30 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Ясенево

Отправлено 09.01.2018 - 22:19

Спасибо, а то робот всё о 9 болтает)))

#1548 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 713 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 09.01.2018 - 22:21

сейчас срок актуализировали, должен правильно озвучивать.

#1549 zlob

zlob
  • Новичок

  • Динозавр Форума
  • 30 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Ясенево

Отправлено 11.01.2018 - 12:03

Привет.
8009478175
3 сутки информатор парит мозг, когда реально починят 4 сутки пошли.

#1550 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 713 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 11.01.2018 - 12:10

Привет. Я тут в соседней теме писал - доступ согласовывают.

#1551 rtyAs

rtyAs
  • Пользователь

  • Пользователь
  • 422 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Свиблово

Отправлено 03.03.2018 - 00:35

После 0 в поддержку не дозвониться, лагает переключение каналов на ТВ. 6512931348

#1552 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 713 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 03.03.2018 - 06:03

Батарейки?

#1553 raver

raver
  • Новичок

  • Динозавр Форума
  • 21 сообщений

Отправлено 07.03.2018 - 11:57

Доброго дня всем!

Номер договора 8732462131

Уже пол месяца не работает интернет, первую неделю техническая поддержка обещала, что вот-вот починят, сейчас же говорят, что никакой информации о сроках починки нет.

UPD: Ура, товарищи, проблема устранена, интернет заработал! Спасибо!

Сообщение отредактировал raver: 08.03.2018 - 00:07


#1554 perelman007

perelman007
  • Новичок

  • Пользователь
  • 26 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 22.03.2018 - 20:30

Добрый вечер. Уже даже не знаю куда писать..
Мой лицевой счет 4324754380
При скорости 100 Мбит!!! я не могу полноценно пользоваться услугами. Длительное время невозможно особенно вечерами пользоваться "удалёнкой" (это мне жизненно необходимо по работе). Как мы с Вами прекрасно знаем для "удалёнки" достаточно 1 Мбит качественного интернета.
Моё решение в данные моменты – это через оператора мобильной связи МТС с помощью смартфона я давал себе точку доступа и подключался к «удалёнке». Всё работало замечательно. Единственный минус - у мобильного интернета нет безлимита… Я переплачиваю здесь + я плачу Вам за 100 Мбит не оказанных услуг. Звонки в службу поддержки не дают никаких результатов. Огромное количество моих звонков зафиксировано, и Вы это можете при необходимости проверить. Сотрудники технической поддержки с нулевыми знаниями. Часть работы я сделал за них и сообщил, что идут потери пакетов (IT-специалисты это знают). PrtSc, где показаны потери пакетов я неоднократно высылал на электронный адрес help@qwerty.ru, из которых видно, что проблема на оборудовании оператора связи. После долгих мытарств, сотрудники навязали мне услугу вызова мастера для проверки линии. Слушать о том, что физически мастер мне не нужен они отказывались.
Я сдался и 12 марта с 14 до 18 часов ждал обещанного сотрудника. Заметьте – это рабочий день!!! Я был вынужден взять день за свой счет!!! Чтобы ждать обещанного чуда. Накануне 11 марта мне любезно позвонили и спросили, всё ли остаётся в силе? Будете ли Вы ожидать мастера? Я подтвердил, что буду находиться дома и ждать.
И о чудо!!! ОБЕЩАННЫЙ МАСТЕР НЕ ПРИШЁЛ!!! Такого безобразия и отношения к клиентам я ещё не встречал. После многочисленных звонков после 18 часов 12 марта в службу поддержки, после которых я в буквальном смысле «кипел» выяснилось, что мастеру не передали наряд в работу!!! «Предлагаем Вам согласовать следующий час Х в рабочее время».
А как Вы смотрите на то обстоятельство, что я работаю и не могу сидеть дома и ожидать, когда второй, третий и т.д. раз Ваши сотрудники не придут и не выполнят обещанную работу.
Повторюсь проблема в оборудовании оператора. Проблема чаще всего возникает в вечернее время (люди возвращаются с работы и активно пользуются всемирной паутиной)
Очень прошу Вас вникнуть в проблему и помочь её решить, т.к. с такой работой Вы в скором времени останетесь без клиентов (очень большая конкуренция на рынке). Прикрепляю скриншот(в очередной раз) на котором все прекрасно видно.Прикрепленный файл  mgts2.jpg   51,49К   16 Количество загрузок:

В дополнение к выше сказанному, если Вы не можете или не хотите по каким то причинам решать эту проблему, так и скажите мне об этом.

#1555 ramax

ramax
  • Я подписываюсь. А кто все эти люди?

  • Модератор
  • 8 442 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Новогиреево

Отправлено 22.03.2018 - 22:01

 perelman007 (22.03.2018 - 20:30) писал:

Хотелось бы уточнить, проблема в связи именно с хостами в сети МТС?
И, пожалуйста, IP адрес цифрами напиши. На картинке ни черта не видно. :(

Сообщение отредактировал ramax: 22.03.2018 - 22:05


#1556 perelman007

perelman007
  • Новичок

  • Пользователь
  • 26 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 22.03.2018 - 22:36

 ramax (22.03.2018 - 22:01) писал:

 perelman007 (22.03.2018 - 20:30) писал:

Хотелось бы уточнить, проблема в связи именно с хостами в сети МТС?
И, пожалуйста, IP адрес цифрами напиши. На картинке ни черта не видно. :(
Я подключаюсь к провайдеру мгтс. Подключаюсь к 195.178.109.12.  Да, когда смотрите скриншот, нажмите на клавиатуре  ctrl и покрутите колесико мышки.

#1557 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 713 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 23.03.2018 - 08:25

Я что-то никаких описанных проблем на сети кверти не вижу. К чему этот скриншот?

#1558 perelman007

perelman007
  • Новичок

  • Пользователь
  • 26 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 23.03.2018 - 09:27

 Эндрю (23.03.2018 - 08:25) писал:

Я что-то никаких описанных проблем на сети кверти не вижу. К чему этот скриншот?
Такое ощущение, что Вы либо издеваетесь либо не внимательно читаете что Вам пишут.
Хорошо, специально для Вас пишу еще раз.
Вечером, примерно с 19 00 и до 00 00 часов у меня не работает удаленный доступ.(как раз в это время возвращается народ с работы и возрастает нагрузка) Беру обычный смартфон с оператором МТС, делаю точку доступа, все работает идеально. Приходится так делать постоянно. Утром в 05 00(перед выходом на работу) включаю удаленный доступ через qwerty, проверяю, все работает идеально. По поводу скриншота, если Вы внимательно посмотрите то увидите что идут потери на 87.226.183.85 (52% потерь), 62.112.96.34 (17% потерь), mpts-a197-51.msk.stream-internet.net(17% потерь) Это разве не проблема?

#1559 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 25 713 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 23.03.2018 - 09:39

Нет там никакой нагрузки на коммутаторе, с чего Вы это взяли, у Вас есть доступ к коммутатору?

Так если у мтс потери пакетов, причем тут кверти?) Пишите в МТС. И потери на промежуточных узлах ещё не говорят о проблеме, там может быть просто низкий приоритет ответа на icmp-запросы. Потери пакетов должны сопровождаться тогда на всем маршруте, после 87.226.183.85 их нет, а вот на мтсовских узлах уже идут подряд.

#1560 perelman007

perelman007
  • Новичок

  • Пользователь
  • 26 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 23.03.2018 - 09:43

 Эндрю (23.03.2018 - 09:39) писал:

Нет там никакой нагрузки на коммутаторе, с чего Вы это взяли, у Вас есть доступ к коммутатору?

Так если у мтс потери пакетов, причем тут кверти?) Пишите в МТС. И потери на промежуточных узлах ещё не говорят о проблеме, там может быть просто низкий приоритет ответа на icmp-запросы. Потери пакетов должны сопровождаться тогда на всем маршруте, после 87.226.183.85 их нет, а вот на мтсовских узлах уже идут подряд.
Т.е с Ваших слов я понимаю следующее, что это не Ваши проблемы? А то что Ваше оборудование направляет меня через узлы на которых идут потери это нормально?




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей