Перейти к содержимому


- - - - -

Проблемы в сети QWERTY и желаение их решать


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 5

#1 GreatSerge

GreatSerge
  • Изучает местность

  • Пользователь
  • 65 сообщений

Отправлено 17.09.2011 - 23:50

Копия запроса в саппорт:


Добрый день!

Я являюсь абонентом QWERTY (№ Договора ХХХХХХ).

Около недели назад начала проявляться проблема с каналом в интернет – каждый день, после 23:00 связь пропадает.

Выгладит это следующим образом:

===================

ping www.spb.ru

Обмен пакетами с www.spb.ru [194.67.1.14] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 194.67.1.14:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
    (100% потерь)

ping www.ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [93.158.134.3] с 32 байтами данных:
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=5мс TTL=56
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=5мс TTL=56
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=5мс TTL=56
Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=5мс TTL=56

Статистика Ping для 93.158.134.3:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 5мсек, Максимальное = 5 мсек, Среднее = 5 мсек

ping www.usa.com

Обмен пакетами с www.usa.com [69.10.42.221] с 32 байтами данных:
Ответ от 69.10.42.221: число байт=32 время=133мс TTL=47
Ответ от 69.10.42.221: число байт=32 время=132мс TTL=47
Ответ от 69.10.42.221: число байт=32 время=133мс TTL=47
Ответ от 69.10.42.221: число байт=32 время=132мс TTL=47

Статистика Ping для 69.10.42.221:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 132мсек, Максимальное = 133 мсек, Среднее = 132 мсек


===================

По истечении 10-20 минут, проблема пропадает.

Звонок в службу поддержки и общение с оператором Дмитрием, никакого результата не принесли. Им были даны абсурдные рекомендации – перезагрузить компьютер в безопасном режиме и подключить компьютер «напрямую» - без роутера.

С одной стороны, первая рекомендация не имеется смысла, т.к. такая же проблема в тот же момент времени та же проблема наблюдается на других устройствах (IPad и Iphone), как следствие – проблема не в компьютере, с другой стороны, по истечении времени проблема пропадает безо всяких безопасных режимов, так же на всех устройствах, а следовательно исключение из сети роутера не целесообразно. Более того, подключить компьютер «на прямую» не представляется возможным, т.к. в нем нет сетевой карты Ethernet.

В процессе разговора стало понятно, что Дмитрий не нацелен на  решение проблемы, а «отрабатывает инструкцию», причем даже не пытаясь задуматься.

Просьба зарегистрировать заявку в технической службе для проверки сетевого оборудования QWERTY была отвергнута оператором Дмитрием, со ссылкой на внутренние инструкции не позволяющие это сделать.

Прошу вас проверить коммуникационное оборудование на предмет наличия не штатных ситуаций в период с 12.09.2011 по 17.09.2011 с 23:00 по 23:59, и сообщить мне о результатах проверки.

#2 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 819 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 18.09.2011 - 07:16

а мне - это кому? Вы договор-то зачем спрятали.
1. Интернет пропадает совсем или не открываются какие-то сайты?
2. Что в логах роутера в этот период?

#3 GreatSerge

GreatSerge
  • Изучает местность

  • Пользователь
  • 65 сообщений

Отправлено 26.09.2011 - 22:29

Просмотр сообщенияЭндрю (18.09.2011 - 07:16) писал:

а мне - это кому? Вы договор-то зачем спрятали.
1. Интернет пропадает совсем или не открываются какие-то сайты?
2. Что в логах роутера в этот период?

Добрый день!

Уже больше недели переписки с сапортом. Толку ноль.

Tracking number: CT20110917_0000002253 (если не поможет - дам номер договора)

Вот что ответил сапорт 22.09. После этого тишина:

===================

Добрый день! На данный момент у Вас все услуги должны работать (согласно выбранным тарифным планом и перечнем дополнительных услуг). Если доступ к услугам не восстановлен, то обязательно пришлите нам  новые трасерты недоступных сайтов. Так же Вы можете обратиться по тел. (495)500-00-45.
С уважением,

ЗАО «ЦЕНТЕЛ»
Отдел сервиса, QWERTY.
ЗАО «Центел» 115201, г. Москва, 1-ый Котляковский пер., д.1А, стр.1 Лицензии МС РФ №39332, №39331, №49805, №49804, №2639, №ГС-1-77-01-26-0-7710283194-026722-2,
№ГС-1-77-01-27-0-7710283194-026723-2

===================

Веду монолог с безответным почтовым ящиком подобного рода:

Добрый день!

26.09.2011 23:20.

Снова проблемы в сети:

C:\Users\Serge>tracert www.rbc.ru

Трассировка маршрута к www.rbc.ru [194.186.36.166]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     2 ms     1 ms     1 ms  192.168.1.1
  2     2 ms     3 ms     2 ms  10.182.64.1
  3     2 ms     2 ms     2 ms  213.85.211.93
  4     2 ms     2 ms     *     213.85.208.169
  5     9 ms     3 ms     2 ms  213.85.208.165
  6     3 ms     3 ms     3 ms  213.85.208.161
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

С роутером все хорошо. В частности это видно из первых двух строчках трейса:

Трассировка маршрута к www.rbc.ru [194.186.36.166]
с максимальным числом прыжков 30:

1 2 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 2 ms 3 ms 2 ms 10.182.64.1

Это же подтверждается тем, что я пишу на этом форуме ...

Сообщение отредактировал GreatSerge: 26.09.2011 - 22:30


#4 GreatSerge

GreatSerge
  • Изучает местность

  • Пользователь
  • 65 сообщений

Отправлено 27.09.2011 - 22:53

по состоянию на 23:300 27.09.2011:

C:\Users\Serge>tracert www.spb.ru

Трассировка маршрута к www.spb.ru [194.67.1.14]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     2 ms     2 ms     1 ms  192.168.1.1
  2     7 ms     2 ms     3 ms  10.182.64.1
  3     2 ms     2 ms     2 ms  213.85.211.93
  4     2 ms     2 ms     *     213.85.208.169
  5     3 ms     3 ms     3 ms  213.85.208.165
  6     *        3 ms     3 ms  213.85.208.161
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

C:\Users\Serge>tracert www.rbc.ru

Трассировка маршрута к www.rbc.ru [82.204.218.126]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  192.168.1.1
  2     2 ms     2 ms     2 ms  10.182.64.1
  3     *       15 ms    20 ms  213.85.211.93
  4     2 ms     3 ms     2 ms  213.85.208.169
  5     3 ms     3 ms     2 ms  213.85.208.165
  6     2 ms     3 ms     3 ms  213.85.208.161
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

C:\Users\Serge>tracert www.usa.com

Трассировка маршрута к www.usa.com [69.10.42.221]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     2 ms     1 ms     1 ms  192.168.1.1
  2     2 ms     2 ms     2 ms  10.182.64.1
  3     4 ms     2 ms     2 ms  213.85.211.93
  4     2 ms     2 ms     2 ms  213.85.208.169
  5     3 ms     3 ms     3 ms  213.85.208.165
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7    13 ms     4 ms     4 ms  213.85.208.250
  8     5 ms     4 ms     5 ms  shigony-con0-tg7-2.rt-comm.ru [195.161.2.69]
  9    61 ms    72 ms    61 ms  1-2.r1.lo.hwng.net [195.66.224.227]
10   141 ms   136 ms   137 ms  4-1.r1.ny.hwng.net [69.16.190.209]
11   133 ms   224 ms   132 ms  209.197.17.198
12   132 ms   133 ms   135 ms  edge-10-teb2.us.as19318.net [66.45.224.182]
13   133 ms   133 ms   137 ms  69.10.42.221

Трассировка завершена.


===============================
% Information related to '213.85.208.0 - 213.85.209.255'

inetnum:        213.85.208.0 - 213.85.209.255
netname:        CNT-NeoCentel-p2p
descr:          Russian Central Telegraph, Moscow
country:        RU
admin-c:        VYK9-RIPE
admin-c:        AAP43-RIPE
tech-c:         VYK9-RIPE
status:         ASSIGNED PA
remarks:        INFRA-AW
notify:         noc@cnt.ru
mnt-by:         CNT-MNT
changed:        ip-box@ripn.net 20060711
source:         RIPE

person:         Victor Y. Kovalenko
address:        Central Telegraph
address:        7, Tverskaya st.
address:        103375, Moscow, Russia
remarks:        phone:                    +7 095 2924959      
phone:                      +7 495 2924959      
e-mail:         vikov@cnt.ru
nic-hdl:        VYK9-RIPE
mnt-by:         CNT-MNT
remarks:        Network Administrator
changed:        vikov@cnt.ru 19980925
source:         RIPE
remarks:        modified for Russian phone area changes
changed:        ripe-dbm@ripe.net 20051216

person:         Alexey A Petrov
address:        7, Tverskaya st.,
address:        Central Telegraph, Moscow,
address:        125375, Russia
remarks:        phone:                    +7 095 504 4449      
phone:                      +7 495 504 4449      
remarks:        fax-no:       +7 095 201 9319
fax-no:         +7 495 201 9319
e-mail:         apetrov@cnt.ru
nic-hdl:        AAP43-RIPE
mnt-by:         CNT-MNT
remarks:        Network Administrator
changed:        vvss@cnt.ru 20040616
changed:        apetrov@cnt.ru 20050331
source:         RIPE
remarks:        modified for Russian phone area changes
changed:        ripe-dbm@ripe.net 20051216

=================================

#5 victor022

victor022
  • Новичок

  • Пользователь
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 21.12.2013 - 21:10

Интернет отвалил на Лескова 22 на пару часов - это только у меня или еще у кого-то? Телефон поддержки был наглухо занят.

#6 ramax

ramax
  • Я подписываюсь. А кто все эти люди?

  • Модератор
  • 8 337 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Новогиреево

Отправлено 22.12.2013 - 10:59

Просмотр сообщенияvictor022 (21.12.2013 - 21:10) писал:

Интернет отвалил на Лескова 22 на пару часов - это только у меня или еще у кого-то? Телефон поддержки был наглухо занят.
Была глобальная авария. Сейчас всё нормально.




Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей