Перейти к содержимому


* * - - - 18 Голосов

Служба сервисной поддержки QWERTY

ад не работает беги отсюда

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 1549

#1868255 QWERTY Пост прикреплен

QWERTY
  • Представитель компании
  • 444 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 31.05.2007 - 15:41

Уважаемые абоненты,

если у вас есть жалобы или замечания по работе службы сервисной поддержки ((495) 500 0045) - просьба сообщать о них в этом топике в виде:

Номер договора или лицевого счета:
Дата, время звонка:
Имя оператора (при возможности):
Реальный срок ожидания ответа оператора:
Замечания по работе автоответчика:

Суть претензии:


Топик НЕ для жалоб на техническую работоспособность сети!!! А для жалоб и предложений по работе Службы сервисной поддержки!!!
Просьба использовать ТОЛЬКО такой формат сообщения и не флудить.
Спасибо.


#1531 ANGELNOSOUND

ANGELNOSOUND
  • Пользователь

  • Пользователь
  • 332 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Братеево

Отправлено 19.11.2017 - 21:54

6304368220
Договор 43682-063/06

с обеда очень сильно лагает в играх
и грузит немного дольше сайты

пинговал яндекс..
превышен интервал 4-5 раз из 10

Сообщение отредактировал ANGELNOSOUND: 19.11.2017 - 21:55


#1532 Kitsuni

Kitsuni
  • Новичок

  • Пользователь
  • 21 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 19.11.2017 - 23:42

Просмотр сообщенияЭндрю (17.11.2017 - 07:25) писал:

Kitsuni, сегодня вечером и особенно в воскресенье вечером проверьте ещё раз.

В пятницу не было доступа к компьютеру. В субботу вроде весь день и вечер никаких проблем не было. Сегодня тоже, лишь где-то к 22-00 на компьютере жены были недолговременные фризы и увеличение пинга в игре где-то в течении часа, но потом прошло.
Сделал pathping и лог через WinMtr так сказать в пик когда обычно бывают проблемы после 22-00 на своём компьютере, проблем никаких не почувствовал.

pathping
Трассировка маршрута к geo.aion.ru [5.63.133.145]
с максимальным числом прыжков 30:
  0  Евгений-ПК [79.165.202.167]
  1  10.177.0.1
  2  213.85.208.250
  3  r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
  4  5.63.128.2
  5  5.63.128.36
  6  5.63.128.73
  7	 *		*		*
Подсчет статистики за: 150 сек. ...
		   Исходный узел	 Маршрутный узел
Прыжок  RTT   Утер./Отпр.   %   Утер./Отпр.  %   Адрес
  0										   Евгений-ПК [79.165.202.167]
								0/ 100 =  0%   |
  1	3мс	 0/ 100 =  0%	 0/ 100 =  0%  10.177.0.1
								0/ 100 =  0%   |
  2	6мс	 0/ 100 =  0%	 0/ 100 =  0%  213.85.208.250
								0/ 100 =  0%   |
  3	7мс	 0/ 100 =  0%	 0/ 100 =  0%  r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
								0/ 100 =  0%   |
  4	3мс	 0/ 100 =  0%	 0/ 100 =  0%  5.63.128.2
								0/ 100 =  0%   |
  5  ---	 100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  5.63.128.36
								0/ 100 =  0%   |
  6	3мс	 0/ 100 =  0%	 0/ 100 =  0%  5.63.128.73
Трассировка завершена.

WinMtr
|------------------------------------------------------------------------------------------|
|									 WinMTR statistics								 |
|					 Host			 - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|							 10.177.0.1 - 1 | 1426 | 1425 | 1 | 2 | 191 | 1 |
|						 213.85.208.250 - 1 | 1426 | 1425 | 1 | 4 | 197 | 1 |
|					 r-1-m9.msk.inn.ru - 1 | 1426 | 1425 | 3 | 5 | 69 | 3 |
|							 5.63.128.2 - 0 | 1430 | 1430 | 3 | 3 | 10 | 3 |
|							 5.63.128.36 - 0 | 1430 | 1430 | 2 | 3 | 10 | 3 |
|							 5.63.128.73 - 0 | 1430 | 1430 | 3 | 3 | 12 | 3 |
|				 No response from host - 100 | 287 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|						 5.63.133.145 - 0 | 1430 | 1430 | 3 | 3 | 10 | 3 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

Сообщение отредактировал Kitsuni: 19.11.2017 - 23:47


#1533 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 967 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 20.11.2017 - 08:34

ANGELNOSOUND, можно взглянуть на эти потери? Аналогично pathping yandex.ru или сервер игры.

#1534 Kitsuni

Kitsuni
  • Новичок

  • Пользователь
  • 21 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 20.11.2017 - 22:05

Извиняюсь конечно, но такое ощущение что ничего не делается по поводу моей проблемы. Хотя уже больше недели назад написал тут первое сообщение. Только в выходные подумал что всё наконец-то починили. Сегодня опять всё тоже самое, ну нереально играть. И не понятно чему Вы придерживаетесь, то ли смены интересов своего абонента, то ли смены провайдера. Ну не было такого месяц, два, пол года назад у Вас. По графикам опять потери и не на одном узле.

Трассировка маршрута к geo.aion.ru [5.63.133.145]
с максимальным числом прыжков 30:
0 [79.165.204.103]
1 10.177.0.1
2 213.85.208.250
3 r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
4 5.63.128.2
5 5.63.128.36
6 5.63.128.73
7	 *	 *	 *
Подсчет статистики за: 150 сек. ...
		 Исходный узел	 Маршрутный узел
Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес
0										 [79.165.204.103]
							 0/ 100 = 0% |
1 3мс	 0/ 100 = 0%	 0/ 100 = 0% 10.177.0.1
							 0/ 100 = 0% |
2 6мс	 0/ 100 = 0%	 0/ 100 = 0% 213.85.208.250
							 3/ 100 = 3% |
3 9мс	 8/ 100 = 8%	 5/ 100 = 5% r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
							 0/ 100 = 0% |
4 6мс	 4/ 100 = 4%	 1/ 100 = 1% 5.63.128.2
							 0/ 100 = 0% |
5 ---	 100/ 100 =100% 97/ 100 = 97% 5.63.128.36
							 0/ 100 = 0% |
6 5мс	 3/ 100 = 3%	 0/ 100 = 0% 5.63.128.73
Трассировка завершена.

Прикрепленный файл  Aion test 20.11.2017.txt   1,28К   2 Количество загрузок:

#1535 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 967 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 21.11.2017 - 07:39

Чтобы что-то делали, нужно отловить проблему. Я когда писал, проблем не наблюдалось.

#1536 Kitsuni

Kitsuni
  • Новичок

  • Пользователь
  • 21 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 21.11.2017 - 20:57

Просмотр сообщенияЭндрю (21.11.2017 - 07:39) писал:

Чтобы что-то делали, нужно отловить проблему. Я когда писал, проблем не наблюдалось.
Понятно. Так можно вечно ловить.

#1537 majari

majari
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Чертаново цен.

Отправлено 22.11.2017 - 23:06

Я вижу не у одного меня такая проблема. Третий день по вечерам невозможно играть, жуткие лаги.

#1538 Underlost

Underlost
  • Новичок

  • Пользователь
  • 9 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 24.11.2017 - 22:29

тоже самое потери пакетов, заяку оставил 10143322

на текущий момент тп молчит, трубку не берут!

#1539 ReddeR

ReddeR
  • Изучает местность

  • Пользователь
  • 57 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Балашиха

Отправлено 24.11.2017 - 22:51

Diablo 3 падает так же

#1540 DrTDiesel

DrTDiesel
  • Новичок

  • Динозавр Форума
  • 14 сообщений

Отправлено 24.11.2017 - 23:15

Уже который день проблемы с доступом. Похоже это глобальный косяк у QWERTY. Сегодня замерил скорость - входящий канал 1,5-3 Mbps. Исходящий - ок.
Служба ТП также трубку не берет, чтобы статистику заявками не портить...

лс 4334022804

#1541 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 967 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 25.11.2017 - 08:24

Доброе утро.
Обсуждается тут

#1542 Романи

Романи
  • Новичок

  • Пользователь
  • 15 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 27.11.2017 - 22:04

6029649044
Пропал интернет минут 20 назад

#1543 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 967 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 27.11.2017 - 22:41

Романи, нет линка на оборудовании, билет открыли.

#1544 Ядохимикат

Ядохимикат
  • Пользователь

  • Динозавр Форума
  • 416 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Красногорск

Отправлено 28.12.2017 - 16:35

Просто отвратительная работа службы поддержки, во время аварий трубку не берут НИКОГДА, либо тупо скидывают, во время аварий, а в последнее время они случаются стабильно каждые 4 дня, форум также недоступен даже с мобильного, и узнать что случилось невозможно.

#1545 zlob

zlob
  • Новичок

  • Динозавр Форума
  • 30 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Ясенево

Отправлено 09.01.2018 - 17:56

Привет.
8009478175
Примерно с 12 часов дня 08.01.2018 пропадал интернет оставил заявку со второй попытки признали косяк, после чего сеть легла намертво, по сей день нет доступа, когда отремонтируют?

Сообщение отредактировал zlob: 09.01.2018 - 18:04


#1546 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 967 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 09.01.2018 - 18:54

Добрый вечер!
Проблема с питанием на узле концентрации. Планируемое время устранения 10.01

#1547 zlob

zlob
  • Новичок

  • Динозавр Форума
  • 30 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Ясенево

Отправлено 09.01.2018 - 22:19

Спасибо, а то робот всё о 9 болтает)))

#1548 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 967 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 09.01.2018 - 22:21

сейчас срок актуализировали, должен правильно озвучивать.

#1549 zlob

zlob
  • Новичок

  • Динозавр Форума
  • 30 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Ясенево

Отправлено 11.01.2018 - 12:03

Привет.
8009478175
3 сутки информатор парит мозг, когда реально починят 4 сутки пошли.

#1550 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 967 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 11.01.2018 - 12:10

Привет. Я тут в соседней теме писал - доступ согласовывают.




Количество пользователей, читающих эту тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 скрытых пользователей