Перейти к содержимому


проблемы с qwerty.phone


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
В этой теме нет ответов

#1 AndreyW

AndreyW
  • Новичок

  • Новичок
  • 1 сообщений

Отправлено 04.12.2011 - 14:53

Добрый день!
История моя такова:
В квартиру в Красногорске от предыдущего владельца проведен qwerty.phone. Номер договора 106545-081/07. Собственно проблем несколько:
1) Предыдущий владелец забрал голосовой шлюз с собой. Я позвонил в тех. поддержку и задал вопрос "какой голосовой шлюз мне необходимо приобрести, чтобы все работало?". На что я получил ответ, что АБСОЛЮТНО ЛЮБОЙ шлюз будет работать, никаких особенностей  нет. Был приобретен голосовой шлюз Dlink dvg-2102s.
После покупки, я снова позвонил в тех. поддержку, с вопросом какие настройки необходимо прописать в шлюз чтобы все работало. Ответ был прост: никаких настроек не надо, просто втыкаете провод и все работает. Не надо, так не надо. Нужно ли говорить, что воткнув провод ничего не заработало? Я снова обратился в тех. поддержку. На этот раз, девушка первой линии поняла, что слить так просто меня уже не получиться и перевела меня на кого-то повыше. Инженер очень долго что-то там проверял, говорил что все нормально, что опять таки настроек никаких не нужно, в итоге он сказал что поставил какой то тест, после которого они удаленно подключаться к шлюзу и все настроят и что через час все будет работать. Нужно ли говорить, что через час ничего не заработало? На следующий день мои бодания с тех поддержкой продолжились, я снова добрался до инженеров или ещё кого-то, но девушку звали Мария. Мария попыталась мне опять поведать, что настроек никаких не нужно, и что сейчас она снова поставит на проверку и если ничего не заработает, то перезвонить. Я сразу попросил её добавочный, чтобы общаться с одним человек ибо каждый раз объяснять всем в чем моя проблема мне надоело. Естественно через час опять ничего не заработало и я позвонил в службу тех. поддержки. Взявшую трубку девушку я попросил соединить на добавочный (сейчас уже не помню номер), на что мне долго и упорно говорили что таких прав она не имеет, и если она это сделает то ее чуть ли не предадут анафеме. Ладно, добились своего- меня переключили. Мария сообщила мне что у меня все в порядке и все должно работать. На вопрос почему у меня ничего не работает, ответить затруднилась. На мой вопрос "может все таки необходимо что-то настроить?" Мария опять выдала заученную как отче наш фразу что "Ничего настраивать не нужно!", хотя понятно что ни одно сетевое оборудование без хотя бы каких то скромных настроек работать не будет. Ок, говорю может есть возможность кого то прислать чтобы посмотрели? Но увы, Мария говорит что такой услуги нет, и я могу либо обратиться в поддержку Dlink и они мне скажут что настроить (хотя откуда у них настройки какого-то там провайдера не понятно), либо она может дать номер какой то организации "компьютерной помощи" и "они приедут и все настроят" за скромный ценник в 650 р/час. Ага! "значит настраивать все таки что-то нужно?"- спрашиваю я. "Нет, настраивать ничего не надо"- выдает Мария и делит свои слова на ноль окончательно. Весь этот цирк надоел и я попросил Марию назвать мне свою фамилию и соединить с отделом рекламации. Но даже этого Мария сделать не смогла аргументировав это тем что "Фамилию называть вам не обязана, а отдел рекламаций сидит на тверской д. 7, езжайте и пишите.".
Здесь я уже понял что кверти мне не поможет с настройками я стал потрошить этот форум и интернет целиком. Тут http://forum.qwerty....howtopic=341620 молодому человеку таки дали настройки. Очень хотелось бы получить их. Хоть какие нибудь. Можно даже на почту, на которую зарегистрирован мой аккаунт, если выкладывать здесь Вы не можете.
2) Для переоформления договора, мне предложили просто отправить два скана паспортов и заявление в свободной форме на goodservice@qwerty.ru и все они сами сделают. Все бы ничего только на этой почте висит ограничение веса сообщения в 24 кб. Я так понимаю без заезда в офис на тверской улице мне никак не обойтись?

Надеюсь на скорый ответ.




Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей