Перейти к содержимому


- - - - -

Незаконно списали деньги и не возвращают


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 47

#1 marina7503

marina7503
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 14.12.2013 - 11:38

У меня тариф "Я качаю" безлимитный с услугой "Турбо кнопка" с повышением скорости до 50 Мбит/с, которая входит в стоимость тарифа с лимитом 15360, 000 Мегабайт, по израсходовании которых услуга автоматичиски отключается. Мне без моего согласия и ведома продлили трафик по этой услуге, причём за мои деньги и отказались возвращать деньги списанные с моего личного счёта в размере 375 рублей. На мои письма в отдел техподдержки и в отдел рекламаций никто не отвечает, и никто не звонит.

#2 ramax

ramax
  • Я подписываюсь. А кто все эти люди?

  • Модератор
  • 8 329 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Новогиреево

Отправлено 14.12.2013 - 12:27

А хорошо бы номер договора сюда написать

#3 marina7503

marina7503
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 14.12.2013 - 12:36

договор № 147652-028/08

#4 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 719 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.12.2013 - 07:38

Из договора Приложение 3 http://qwerty.ru/customers/contract/:

Цитата

Автоматическое снижение скорости до значения, определяемого действующим тарифным планом, происходит в течение 30-60 минут, в течение которых услуга "Турбо-MAX" продолжает оказываться и тарифицироваться на условиях увеличенной скорости доступа..


#5 marina7503

marina7503
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 15.12.2013 - 10:01

Просмотр сообщенияЭндрю (15.12.2013 - 07:38) писал:

Из договора Приложение 3 http://qwerty.ru/customers/contract/:

Цитата

Автоматическое снижение скорости до значения, определяемого действующим тарифным планом, происходит в течение 30-60 минут, в течение которых услуга "Турбо-MAX" продолжает оказываться и тарифицироваться на условиях увеличенной скорости доступа..

Вы что мне тут за чушь пишете? Мне всё равно какая скорость!

Из описания услуги с личного кабинета:

"Внимание! В момент, когда услуга бесплатного TURBO-трафика, включённого в Ваш безлимитный тариф закончится, кнопка автоматически "отожмётся""

Только кнопку по истечению бесплатного трафика включённого в мой безлимитный тариф не "отжали", а стали начислять мне платный трафик без моего согласия! Если б я захотела самостоятельно продлить скорость за свои деньги, тогда я сама бы включила Турбо кнопку. А я её не включала! Деньги у меня qwerty своровал и не возвращает!

#6 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 719 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.12.2013 - 10:12

Я вам не чушь пишу, а копирую условия договора, с которыми вы согласились.

#7 marina7503

marina7503
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 15.12.2013 - 10:21

Просмотр сообщенияЭндрю (15.12.2013 - 10:12) писал:

Я вам не чушь пишу, а копирую условия договора, с которыми вы согласились.

Это отношения никакого не имеет к тому, что qwerty своровал у меня деньги! Совершенно не по теме.

Пусть согласно этому пункту договора, qwerty снижает скорость до исчерпывания лимита по турбо трафику, за который я уже заплатила 790 рублей! Меня это вопрос не волнует.

#8 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 719 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.12.2013 - 10:28

Это техническая особенность, так как данные о трафике в биллинг загружаются с определенными периодами порциями. Поэтому в договоре и предупреждают о том, что возможен перерасход трафика и его потребление нужно отслеживать самостоятельно.
Кстати, давно уже новые тарифы вышли, выгоднее вашего.

#9 marina7503

marina7503
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 15.12.2013 - 10:44

Просмотр сообщенияЭндрю (15.12.2013 - 10:28) писал:

Это техническая особенность, так как данные о трафике в биллинг загружаются с определенными периодами порциями. Поэтому в договоре и предупреждают о том, что возможен перерасход трафика и его потребление нужно отслеживать самостоятельно.
Кстати, давно уже новые тарифы вышли, выгоднее вашего.

Самостоятельно отслеживать это как? Как я посчитаю трафик то? Потому и сделали "кнопка отожмётся автоматически". Напоминаю, я за это уже заплатила 790 рублей.  А то что она автоматически не отжалась это вина qwerty. И меня не волнуют технические особенности qwerty, это не мои проблемы.

Про новые тарифы я знаю.

И по той ссылке выше из договор приложение 3 страница не найдена.

И дайте мне тогда пожалуйста пункт договора, где написано, что если привышается лимит трафик по услуге турбо-кнопка по вине qwerrty, то это превышение трафика должен оплачивать пользователь.

Сообщение отредактировал marina7503: 15.12.2013 - 10:45


#10 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 719 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.12.2013 - 10:54

http://qwerty.ru/customers/contract/
Приложение 3.
Я еще раз повторяю - это не по "вине", а так работает. О чем и предупреждают.

#11 marina7503

marina7503
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 15.12.2013 - 11:04

Просмотр сообщенияЭндрю (15.12.2013 - 10:54) писал:

http://qwerty.ru/customers/contract/
Приложение 3.
Я еще раз повторяю - это не по "вине", а так работает. О чем и предупреждают.

Я просила пункт договора, а не на полный список договора. Где предупреждают? В каком пункте? И как же не вина qwerty когда кнопка не отжалась автоматически qwerty! Что между прочим qwerty написал, "Внимание! В момент, когда услуга бесплатного TURBO-трафика, включённого в Ваш безлимитный тариф закончится, кнопка автоматически "отожмётся"". И кстати, что-то всегда кнопка отжималась автоматически, а тут что не смогла то? И я не обязана платить за то, что я не заказывала! Конкретный пункты договора пожалуйста дайте!

Qwerty предоставляет усугу турбо-кнопка? Да и ещё раз да! Тогда по вине qwerty.

#12 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 719 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.12.2013 - 11:15

Я вам процитировал даже. Описание турбо-кнопок в пунктах 4.13-4.14.

#13 marina7503

marina7503
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 15.12.2013 - 11:34

Просмотр сообщенияЭндрю (15.12.2013 - 11:15) писал:

Я вам процитировал даже. Описание турбо-кнопок в пунктах 4.13-4.14.
Вы что издеваетесь? Ни в одном из этих пунктах не сказано, что я обязана отслеживать трафик по турбо-кнопке самостоятельно и оплачивать лимит трафика сверх предоставленых мне 15360, 000 мегабайт. Я заплатила 790 рублей за тариф с турбо-кнопкой лимитом 15360, 000 мегабайт и сверх этого лимита МНЕ НЕ НУЖНО! Кто qwerty давал право распоряжаться моими деньгами? Кто разрешал включать мне платный трафик?

Вот если б я включила турбо-кнопку повторно, после израсходования моего лимита трафика, тогда да, я обязана сама отслеживать трафик, потому что я за него плачу со своего согласия. А я своего согласия не давала и повторно эту кнопку не нажимала!

Сообщение отредактировал marina7503: 15.12.2013 - 11:34


#14 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 719 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.12.2013 - 11:47

Цитата

Автоматическое снижение скорости до значения, определяемого действующим тарифным планом, происходит в течение 30-60 минут, в течение которых услуга "Турбо-MAX" продолжает оказываться и тарифицироваться на условиях увеличенной скорости доступа..


#15 marina7503

marina7503
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 15.12.2013 - 11:57

Просмотр сообщенияЭндрю (15.12.2013 - 11:47) писал:

Цитата

Автоматическое снижение скорости до значения, определяемого действующим тарифным планом, происходит в течение 30-60 минут, в течение которых услуга "Турбо-MAX" продолжает оказываться и тарифицироваться на условиях увеличенной скорости доступа..

"До значения, определяемого действующим тарифным планом" - По тарифному плану 15360, 000 мегабайт. И пусть снижается скорость за 30-60 минут до окончания лимита в 15360, 000 мегабайт. И правильно, тарифицируется до отметки 15360, 000 Мегабайт, ("в течение которых услуга "Турбо-MAX" продолжает оказываться и тарифицироваться на условиях увеличенной скорости доступа") - не на скорости до 50Мбит/с, а на сниженной скорости. Что ещё Вам объяснить?

Сообщение отредактировал marina7503: 15.12.2013 - 12:15


#16 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 719 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.12.2013 - 12:39

Цитата

продолжает оказываться и тарифицироваться на условиях увеличенной скорости доступа.

Мне тут все понятно и не нужно мне ничего объяснять.

#17 marina7503

marina7503
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 15.12.2013 - 12:49

Просмотр сообщенияЭндрю (15.12.2013 - 12:39) писал:

Цитата

продолжает оказываться и тарифицироваться на условиях увеличенной скорости доступа.

Мне тут все понятно и не нужно мне ничего объяснять.

Объясню по другому может дойдёт? У меня лимит 15360, 000 мегабайт. К примеру, начиная с 14000, 000 мегабайт скорость будет не до 50 Мбит/с, а к примеру, до 8.5 Мбит/с. И оставшийся трафик в 1360, 000 Мегабайт будет предоставляться не на скорости до 50 Мбит/с, как согласно тарифному плану , а на скорости до 8.5 мбит/с. ВОТ ЧТО ЗНАЧИТ "ТАРИФИЦИРОВАТЬСЯ"! А не то что я буду платить за лишний трафик.

#18 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 719 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.12.2013 - 13:05

Ну значит вы неправильно понимаете. Там написано, что до 8.5 мбит/с скорость опустится автоматически в течении 30-60 минут. А все это время будет 50мбит/с и если включенного трафика хватает, то он бесплатный, если нет, то он тарифицируется (так как услуга предоставляется на скорости 50мбит/с)

#19 marina7503

marina7503
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 15.12.2013 - 13:07

Просмотр сообщенияЭндрю (15.12.2013 - 13:05) писал:

Ну значит вы неправильно понимаете. Там написано, что до 8.5 мбит/с скорость опустится автоматически в течении 30-60 минут. А все это время будет 50мбит/с и если включенного трафика хватает, то он бесплатный, если нет, то он тарифицируется (так как услуга предоставляется на скорости 50мбит/с)

Это Вы не правильно понимаете! Услуга продолжает оказываться и тарифицироваться на пониженной скорости, т.е. тот трафик что должен предоставляться на скорости до 50 Мбит/с будет предоставляться на скорости до 8.5 Мбит/с в течении 30-60 минут до окончания лимита трафика, т.е. до 15360, 000 мегабайт.

Сообщение отредактировал marina7503: 15.12.2013 - 13:10


#20 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 719 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.12.2013 - 13:09

Ну ладно. Но минус-то у вас, а не у меня.

#21 marina7503

marina7503
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 15.12.2013 - 13:25

Просмотр сообщенияЭндрю (15.12.2013 - 13:09) писал:

Ну ладно. Но минус-то у вас, а не у меня.

Да да qwerty своровал деньги у меня, а не у вас.

Вот скриншот. Вроде понятно написано, что кнопка "отжимается" автоматически и сама! И не написано, что если не "отожмётся", то трафик будет платным.

Прикрепленные файлы


Сообщение отредактировал marina7503: 15.12.2013 - 13:38


#22 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Root
  • 24 719 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.12.2013 - 13:44

Я уже несколько лет вижу этот скриншот. И несколько лет знаю, что данные о трафике загружаются в биллинг с определенным промежутком, по-моему каждые 15 минут. И в связи с этим промежутком, кнопка не отжимается, когда кол-во включенного трафика точно совпадет с объемом скаченного. И поэтому это и прописано в договоре.

#23 marina7503

marina7503
  • Новичок

  • Пользователь
  • 22 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 15.12.2013 - 14:31

Просмотр сообщенияЭндрю (15.12.2013 - 13:44) писал:

Я уже несколько лет вижу этот скриншот. И несколько лет знаю, что данные о трафике загружаются в биллинг с определенным промежутком, по-моему каждые 15 минут. И в связи с этим промежутком, кнопка не отжимается, когда кол-во включенного трафика точно совпадет с объемом скаченного. И поэтому это и прописано в договоре.


Автоматическое снижение скорости до (до! а не после) значения (моё значение 15360, 000 мегабайт, так?), определяемого действующим тарифным планом (по моему тарифному плану 15360, 000 мегабайт, так?), происходит в течение 30-60 минут, в течение которых услуга "Турбо-MAX" продолжает оказываться и тарифицироваться (тарифицироваться трафиком вкюченным по действующему тарифному плану, так?) на условиях увеличенной скорости доступа..(увеличенная скорость до 50 мбит/с так?)



Кнопка не отжимается? На скриншоте qwerty написал совсем другое.



    Сообщение отредактировал marina7503: 15.12.2013 - 14:58


    #24 Эндрю

    Эндрю
    • Легенда форума

    • Root
    • 24 719 сообщений
    • Пол:Мужчина
    • Город:Вешняки

    Отправлено 16.12.2013 - 08:29

    Просмотр сообщенияmarina7503 (15.12.2013 - 14:31) писал:

    (тарифицироваться трафиком вкюченным по действующему тарифному плану, так?)
    Нет, не так. А именно на условиях увеличенной скорости доступа, так как на этой увеличенной скорости и качалось.

    #25 marina7503

    marina7503
    • Новичок

    • Пользователь
    • 22 сообщений
    • Пол:Женщина

    Отправлено 16.12.2013 - 08:53

    Просмотр сообщенияЭндрю (16.12.2013 - 08:29) писал:

    Просмотр сообщенияmarina7503 (15.12.2013 - 14:31) писал:

    (тарифицироваться трафиком вкюченным по действующему тарифному плану, так?)
    Нет, не так. А именно на условиях увеличенной скорости доступа, так как на этой увеличенной скорости и качалось.

    Вы достали людей обманывать. хватит чушь писать. Тут и слова не говориться о том что трафик платный, только о снижении скорости и всё.

    #26 Эндрю

    Эндрю
    • Легенда форума

    • Root
    • 24 719 сообщений
    • Пол:Мужчина
    • Город:Вешняки

    Отправлено 16.12.2013 - 09:03

    Смените тон, хватит хамить уже.
    Я вам всего лишь разъясняю условия по этой услуге.
    Там все ясно написано, я уже не знаю на каком языке вам перефразировать.

    #27 marina7503

    marina7503
    • Новичок

    • Пользователь
    • 22 сообщений
    • Пол:Женщина

    Отправлено 16.12.2013 - 09:06

    Просмотр сообщенияЭндрю (16.12.2013 - 09:03) писал:

    Смените тон, хватит хамить уже.
    Я вам всего лишь разъясняю условия по этой услуге.
    Там все ясно написано, я уже не знаю на каком языке вам перефразировать.

    Не указывать мне, значение слова хамство для начала прочитайте. Написано что кнопка автоматически отожмется значит это уже не мои проблемы! Вы  кроме введения меня в заблуждение помочь не чем не можете.

    #28 Асиячо

    Асиячо
    • Новичок

    • Новичок
    • 4 сообщений
    • Пол:Женщина

    Отправлено 21.01.2014 - 19:49

    Просмотр сообщенияmarina7503 (14.12.2013 - 11:38) писал:

    У меня тариф "Я качаю" безлимитный с услугой "Турбо кнопка" с повышением скорости до 50 Мбит/с, которая входит в стоимость тарифа с лимитом 15360, 000 Мегабайт, по израсходовании которых услуга автоматичиски отключается. Мне без моего согласия и ведома продлили трафик по этой услуге, причём за мои деньги и отказались возвращать деньги списанные с моего личного счёта в размере 375 рублей. На мои письма в отдел техподдержки и в отдел рекламаций никто не отвечает, и никто не звонит.

    у меня подобная ситуация, подключили меня к акции *будь с нами* без всякого предупреждения, теперь получается я им должна подарить почти триста рублей! Хотя на моем счете при абонплате 450 руб уплачено 500 плюс 58 руб с прошлого месяца, но это не считается, это им за так отдай! Сегодня пришлось ждать более 20 минут,что бы связаться с оператором, с которым пришлось провозиться еще более 20 минут, что бы он переспрашивал и уточнял у других спецов, что мне ответить, после чего я попросила его связать меня с более компетентным человеком. Пришлось еще подождать и послушать их музыку. от которой у меня уже в ушах звенит! Связали со старшим специалистом Максимом. Он стал мне пропихивать, что в договоре прописано и все такое...Любят они договорами козырять, которые сами в глаза не видели, скорее всего. А в договоре ничего подобного не прописано. В общем составили заявку, что я недовольна условиями оной акции и настаиваю вернуть мои деньги и не взымать с меня более ни копейки чем моя законная абонплата. Буду ждать три дня, как они обещали, если проблема не решится в мою пользу, то я объявлю войну им!Я это дело так просто не оставлю! в моем отделе работают люди, которые уже выигрывали подобные процессы, они мне помогут и поддержат и научат как с этим бороться.  Знаете ли, когда тебя пытаются нагло обворовать, да еще и с претензией, что мол сама виновата и ты нам еще должна, это, извините ни в какие рамки! Одно могу сказать точно: я это так просто не оставлю! Они мне возместят все мои расходы и моральный ущерб, который мне пришлось понести!

    #29 Эндрю

    Эндрю
    • Легенда форума

    • Root
    • 24 719 сообщений
    • Пол:Мужчина
    • Город:Вешняки

    Отправлено 21.01.2014 - 20:38

    Добрый вечер. Можно к этому прямоугольнику текста прикрепить номер договора?

    #30 Асиячо

    Асиячо
    • Новичок

    • Новичок
    • 4 сообщений
    • Пол:Женщина

    Отправлено 21.01.2014 - 20:45

    Просмотр сообщенияЭндрю (21.01.2014 - 20:38) писал:

    Добрый вечер. Можно к этому прямоугольнику текста прикрепить номер договора?

    Вечер добрый! Я полагаю это ко мне обращение?     2827418888




    Количество пользователей, читающих эту тему: 0

    0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей