Перейти к содержимому


- - - - -

Произошла Блокировка доступа в сеть при Положительном балансе из-за программных-аппаратных проблем провайдера.

Не Работает Проблемы Баги Заблокирован Интернет Проблемы Баги

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 19

#1 vvishenka

vvishenka
  • Новичок

  • Пользователь
  • 17 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 23.01.2019 - 14:59

Эндрю  Добрый день !

Можете помочь пожалуйста !
Вчера ночью отрубился интернет , причём айпи адрес был , но днс сервера ни провайдера , ни сторонние , не выдавали не одного айпи адреса, то есть доступа ни к одному сайту не было , включая сайт qwerty.ru .
При попытке зайти на какой либо сайт по айпи адресу выскакивало что Доступ в интернет заблокирован.
Подумав что это опять очередные баги провайдера(так же как было перед новым годом или после , не помню уже точно , когда у всех включилась блокировка) и ростелеком что-то там делает , решили подождать до утра.
С утра интернета также не было и не работало ничего. Днём пришлось звонить в саппорт, после 15 потраченных минут с первым оператором проблему не решили. Пришлось звонить ещё раз. В итоге после больше чем ! 30 минутного ! общения с саппортом , на втором звонке оператор сразу переключил на технического спеца , который разобрался что проблема со стороны провайдера , и произошла блокировка , и он сказал что завёл заявку чтобы интернет разблокировали , номер заявки не сказал . обещал что в течении суток разблокируют , но прошло уже больше суток с момента звонка в саппорт и больше чем полтора дня с начала блокировки , а доступ в интернет всё также заблокирован.

Так вот если вкратце , вчера ночью (полтора дня назад) заблокировался интернет (из-за технических(программных или аппаратных) проблем провайдера) при положительном балансе . Интернет оплачен 1-2 января до конца месяца: половина рублями , половина бонусными баллами. до этого всё было нормально , со счёта списывались деньги и бонусные баллы как положено. Счёт положительный , бонусы тоже ещё остались, вроде завели заявку более суток назад , но интернет до сих пор с какой-то радости в блокировке.

Можете помочь пожалуйста :

1 Разблокировать интернет.
2 Чтобы подправили в бонусной программе нашего договора что блокировки не было , а то бонусы не начисляются если блокировка была (проблема всё-таки на стороне провайдера произошла не понятно из-за чего).

Вот скриншоты состояния по нашему договору :
Состояние Счёта.
Закинутые деньги 1 января - Платежи.
Активированные бонусы 50% скидка за интернет.
События по договору.

Вся надежда на Вас :)

Благодарю.

Прикрепленные файлы

  • Прикрепленный файл  ! qwerty 1.png   10,56К   16 Количество загрузок:
  • Прикрепленный файл  ! qwerty 2.png   8,64К   15 Количество загрузок:
  • Прикрепленный файл  ! qwerty 3.png   11,63К   12 Количество загрузок:
  • Прикрепленный файл  ! qwerty 4.png   9,72К   12 Количество загрузок:

Сообщение отредактировал vvishenka: 23.01.2019 - 16:55


#2 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 165 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 23.01.2019 - 16:30

Запросили информацию у ответственных.

#3 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 165 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 23.01.2019 - 21:24

vvishenka, добрый вечер. Возьмите пока обещанный платеж на время решения вопроса.

#4 vvishenka

vvishenka
  • Новичок

  • Пользователь
  • 17 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 24.01.2019 - 00:09

.

Сообщение отредактировал vvishenka: 24.01.2019 - 00:47


#5 vvishenka

vvishenka
  • Новичок

  • Пользователь
  • 17 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 24.01.2019 - 00:46

Есть какая-нибудь информация по нашей проблеме ?
Прошло почти 2 дня с момента как интернет заблокировался и полтора дня как сотрудник из саппорта сказал что завёл заявку на разблокировку интернета и в течении суток интернет разблокируют .

По поводу Обещанного платежа , кто даст гарантию что сейчас при его активации :

1: Интернет разблокируется и заработает , ибо не понятно с какой радости он вообще заблокировался , ведь у нас сейчас и так положительный баланс , в минус мы последние месяцы не уходили и финансовых блокировок не было. Интернет был проплачен 1-2 января до конца января.

2: Софт биллинговой системы окончательно не переклинет и суммы будут корректно сниматься , ибо у нас активирована 50% скидка оплаты бонусами.

---

Мы иногда пользуемся Обещанным платежом , и если его сейчас активируем(не по своей вине-нужде) , то в след. раз мы его по правилам сможем активировать не раньше чем через 30 дней. А если он нам раньше понадобится ? Нам скинут дату след возможной активации после того как вопрос будет решён и закрыт ?

Насколько я понимаю надо тогда ещё сделать скриншоты всех важных страниц личного кабинета , чтобы потом были доказательства.

----

Добавлено : Пришлось позвонить сейчас ещё раз в саппорт после 0:10 , на вопрос что с нашей заявкой на разблокировку интернета , Светлана сообщила что ЕЁ ЗАКРЫЛИ и сообщила рекомендуемую сумму платежа :17: . На мой вопрос по какой причине был заблокирован интернет при положительном балансе , с учётом что интернет проплачен до конца месяца , она ответила что не знает и не может дать мне ответа.
Да кстати при звонке в саппорт автоответчик сообщил что на нашем участке сейчас авария :2: , спросив у Светланы какая есть информация по данному поводу , она сообщила что никакой аварии нет............................... ужас

Включили Обещанный платёж , интернет разблокировался ...

Эндрю дайте пожалуйста ответ на единственный оставшийся вопрос : По какой причине у нас произошла блокировка доступа в интернет при положительном балансе и с учётом что он был по деньгам + бонусным балам проплачен до конца этого месяца.

Спасибо.

Сообщение отредактировал vvishenka: 24.01.2019 - 00:51


#6 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 165 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 24.01.2019 - 04:21

Видимо, по причине того, что при закупке очередного периода не учлись бонусы, система посчитала, что средств недостаточно.
Вы будете сами с техподдержкой общаться или мне на контроле держать проблему?

#7 ilbleed

ilbleed
  • Изучает местность

  • Динозавр Форума
  • 91 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 24.01.2019 - 13:36

Похожая проблема... 6705980699 . Был заблокирован интернет, оплатил, эффекта ноль ... В "технической поддержке" ,мне ответили что вам перезвонит специалист в течении трех дней дней !! Новый уровень. По поводу общения с тех. поддержкой это отдельный вопрос, но не тут видимо.
П.С, оператор ответивший на звонок, ответила , что все это не в ее компетенции, и отказалась перевести звонок на кого то более квалифицированного.

Сообщение отредактировал ilbleed: 24.01.2019 - 13:42


#8 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 165 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 24.01.2019 - 14:24

6705980699 должно заработать.

#9 vvishenka

vvishenka
  • Новичок

  • Пользователь
  • 17 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 24.01.2019 - 15:41

Есть какая-нибудь новая информация , ответ поступал по нашей проблеме ?

Просмотр сообщенияЭндрю (24.01.2019 - 04:21) писал:

Видимо, по причине того, что при закупке очередного периода не учлись бонусы, система посчитала, что средств недостаточно.
Вы будете сами с техподдержкой общаться или мне на контроле держать проблему?

Была такая мысль , но она сразу отпала , ибо деньги и бонусные баллы списывались со счёта правильно 21 день с начала месяца. Если бы заблокировалось ровно на половине месяца 15 или 16 числа , то да , возможно в этом проблема. Счёт был пополнен 1 января до 200 рублей с копейками и активирована скидка бонусами 50% (тариф за 395 рублей). Но всё равно баг в программном или аппаратном "месте" в qwerty.

Держите пожалуйста вопрос под контролем , потому что проблема не закрыта ! Всё-таки хочется услышать ответ.

С тех поддержкой общаться ? трата денег , времени и нервов. из более чем 40 минут общения с саппортом (4 оператора) , только один(из более грамотных на которого переключили с "первой линии") быстро разобрался что проблема на вашей стороне и создал заявку на разблокировку , в итоге через полтора дня интернет так и не разблокировали , и при последнем звонке в саппорт сегодня ночью , оператор Светлана сообщила , что заявку на разблокировку ! ЗАКРЫЛИ ! и начала опять нести ересь про рекомендуемую сумму платежа. На конкретный вопрос: По какой причине произошла блокировка доступа в интернет (причём сайт qwerty.ru тоже не работал и DNS сервера не выдавали ни одного айпи адреса)  при положительном балансе и достаточном колличестве средств до конца месяца, она ответила что не знает.
Так вот КТО её закрыл(заявку) ?? было трудно чёлкнуть пару раз мышкой и посмотреть что :

1. Состояние счёта -> Баланс на начало января    65.78 руб.
2. Счёт был пополнен: Платёж    ЕСПП    01.01.2019 23:55    01.01.2019    145.00
3. Была активирована скидка бонусными баллами(которую невозможно активировать если на счету меньше половины суммы тарифного плана) : 02.01.19 00:01    197.50    Поощрение участника маркетинговой акции "Бонусная программа: Qwerty.Net"    Поощрение <- то есть до начала следующего месяца интернет проплачен.
4. Посмотреть что текущий баланс положительный(по состоянию на 21-22 января после того как произошла ошибочная блокировка) ( 76.99р ) и остаток бонусных баллов тоже положительный ( 63.70 р).
5. Нажать кнопочку и разблокировать Интернет.
Всё это видно на скриншотах из первого сообщения темы.
На всё это уйдёт меньше минуты ! Максимум пару минут если углубиться в проблему и щёлкнуть мышкой ещё пару раз , чтобы проверить остальные данные.

А дальше уже копать и искать причину возникшей програмной или аппаратной проблемы и исправлять её. Вместо этого заявку просто  "разорвали и молча выкинули в помойку" , при этом даже не уведомив клиента !

В итоге из 2 дней блокировки , пол дня потрачено на все эти общения с саппортами , ожиданиями , писаниной сюда и трепанием нервов.

Да кстати !! очень смешно !! , сейчас проверили личный кабинет , так вот в Событиях по договору изменились все строки , то есть всё-таки у какого-то грамотного тех спеца дошли руки чтобы проверить причину проблемы ! если раньше было прописано: Блокировка доступа в сеть для ежедневных расчётов , при этом в событиях отсутствовала строка !! Начало блокировки "Балансовая блокировка для ежедневных расчетов" !! которая всегда прописывается в лог если блокировка происходит из-за недостаточного количества денежных средств на счету ! то теперь всё по другому , на скриншатах(первый сделан ночью сразу после активации обещанного платежа , второй свежий сделан сейчас) в конце сообщения видно :

24.01.2019 00:00    Окончание блокировки "Отказ связи (для компенсации простоев связи)"
22.01.2019 00:00    Начало блокировки "Отказ связи (для компенсации простоев связи)"

Просьба исправить данную техническую проблему из-за которой всё это возникло и в Личном кабинете Бонусного портала по нашему лицевому счёту поправить что блокировки не было , так как Бонус за активность скидывается -> (обнуление цикла по блокировке) , проблема всё таки из-за qwerty возникла.

На возмещение морального вреда , а именно: потраченных средств на связь для звонков в support , потраченое время и нервы можно и не надеятся видимо.

Спасибо.

Прикрепленные файлы

  • Прикрепленный файл  qwerty 1 !.png   12,73К   4 Количество загрузок:
  • Прикрепленный файл  qwerty 2 !.png   8,2К   5 Количество загрузок:


#10 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 165 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 24.01.2019 - 16:14

Заявка в работе, никто её не закрывал.

Прикрепленные файлы

  • Прикрепленный файл  unnamed.png   62,54К   21 Количество загрузок:


#11 vvishenka

vvishenka
  • Новичок

  • Пользователь
  • 17 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 24.01.2019 - 18:52

Было 2 заявки насколько понимаю . на скриншоте  ваша заявка насколько вижу от 23 числа . А ту которую завели 22 января примерно в 13 часов пообещав что интернет разблокируют в течении суток как раз и закрыли ничего не сделав , про неё собственно и написано в предыдущем сообщение , ибо насколько я понимаю оператор Светлана сказала именно про неё. А ваша уже была создана когда уже прошло больше суток с момента обещания разблокировки,  и мы решили написать сюда и попросить помощи у вас здесь.

Спасибо будем ждать результатов. Обещанный платёж пока разблокировать не будем , ибо не понятно какие баги после этого могут ещё случиться , пока что финансы со счёта за сегодня списались правильно , половина рублями , половина бонусами , интернет работает.

#12 vvishenka

vvishenka
  • Новичок

  • Пользователь
  • 17 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 29.01.2019 - 18:11

Эндрю Добрый день !


Каков статус вашей заявки по нашей проблеме ? Уже прошла неделя с момента её возникновения .
Причину возникновения данной проблемы устранили , и в чём она была ?

#13 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 165 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 30.01.2019 - 16:18

Добрый день.
Временно, проблему решили. В целом, ещё в процессе.

#14 vvishenka

vvishenka
  • Новичок

  • Пользователь
  • 17 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 31.01.2019 - 00:02

Эндрю !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Это шутка ??????

Прошло 9 дней а проблема НЕ УСТРАНЕНА !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Кинули с яндекс денег сейчас 10 рублей на счёт кверти , обещанный платёж дезактивировался и инэт заблокировался !!!!!!!!!!!!

Причём  в событиях по договору нету как и в предыдущий раз строки Балансовая блокировка  !!!

Интернет заблокировался !!!!!

Это какое-то форменное издевательство......... очередные 20 минут общения с саппортом и переключением на инженера , который сообщил что будто бы с вашей стороны проблему решили , и 24 числа нам разблокировали интернет , хотя этого не произошло в реальности , он разблокировался после включения нами обещанного платежа 24 числа .
Интернет так и заблокирован !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ещё один раз включить обещанный платёж чтобы "исправить проблемы провайдера" мы теперь не можем..... Инженер сообщил что прав на разблокировку у него нет и он делает новую заявку....................

Это что за цирк такой и издевательство ?

Позавчера специально спросили у вас каков статус нашей заявки и исправили ли проблему , чтобы этого не произошло .
В итоге это всё равно произошло......

Прикрепленные файлы

  • Прикрепленный файл  oxbbbb.png   15,04К   15 Количество загрузок:

Сообщение отредактировал vvishenka: 31.01.2019 - 02:27


#15 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 165 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 01.02.2019 - 10:07

Проблема ещё в работе, насколько я понимаю, требует внесения доработок в биллинг.
Вчера на время решения проблемы был внесен бонусный платеж, услуги разблокированы.

#16 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 165 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 01.02.2019 - 14:33

Доработки будут внесены на следующей неделе.

#17 vvishenka

vvishenka
  • Новичок

  • Пользователь
  • 17 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 02.02.2019 - 02:00

Да спасибо. Пока что работает , бонусные баллы + рубли со счёта списались за 1 и 2 февраля правильно.
Если это поможет , то когда происходила 2 раза блокировка , то замечено что :

1. В событиях по договору оба раза отсутствовала строка Начало блокировки "Блокировка доступа в сеть для ежедневных расчетов"
2. При звонке в саппорт после включения блокировки , автоответчик выдавал что на нашем участке Произошла авария на сети , планируемый срок решения ... и тишина. Спросив у оператора Светланы насчёт этой аварии , она проверила и сказала что никакой аварии нет. второй раз не спрашивали.

Тема пока не закрыта.

#18 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 165 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 02.02.2019 - 06:29

Блокировка отсутствует, чтоб бонусная программа действовала, её заменяют "отказом связи".

#19 vvishenka

vvishenka
  • Новичок

  • Пользователь
  • 17 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 02.02.2019 - 15:08

И Нет и Да !
Балансавая блокировка не прописывалась потому что блокировка происходит не из-за недостатка финансов на счёту , а из-за программного-аппаратного "бага" . Второй раз после срабатывания блокировки 30.01.2019 23:49 , личный кабинет -> События по договору были проверены сразу же . Балансовой блокировки в События по договору не числится. Первый же раз , когда 2 дня с 22 по 24 января сработала эта блокировка и доступ был заблокирован , и мы 24 января в 00:33 включили обещанный платёж , при авто разблокировке в логе тоже ни слова что была балансовая блокировка , причём с утра или днём в событиях по договору статус поправили ручками на Отказ Связи , это видно на скриншотах в конце сообщения https://forum.qwerty...1
Когда блокировка произошла второй раз 30.01.2019 23:49 и её с утра разблокировали сделав бонусный платёж , в событиях по договору руками не поправили на Отказ Связи ! В итоге бонусные баллы за январь не начислены .

Просьба поправить наш бонусный счёт и убрать информацию что были блокировки и начислить бонусы за январь.

Прикрепленные файлы

  • Прикрепленный файл  qwerty 4 !.png   18,68К   4 Количество загрузок:
  • Прикрепленный файл  qwerty 3.png   18,3К   4 Количество загрузок:


#20 vvishenka

vvishenka
  • Новичок

  • Пользователь
  • 17 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 25.02.2019 - 15:31

Эндрю  Добрый день !

1. Каков статус данной проблемы ? Она устранена ? А то до начала следующего месяца осталось меньше 4 дней и не хочется чтобы опять эти пляски начались !

2. Бонусные баллы так и не начисленны за январь , так как прописано что была блокировка (которая была из-за багов провайдера) и после второй глючной блокировки в нашем личном кабинете не поправили лог на отказ связи , как после 1 раза:

31.01.2019 09:51    Окончание блокировки "Блокировка доступа в сеть для ежедневных расчетов"
30.01.2019 23:49    Начало блокировки "Блокировка доступа в сеть для ежедневных расчетов"

Бонусный личный кабинет:

История начислений:

Дата     Наименование     Остаток     Баллы
01.02.2019 | 05:43     Бонус за активность (обнуление цикла по блокировке)     126.5     +0
02.01.2019 | 00:01     Оплата бонусами: Мой Интернет 30     324     -197.5


Отошлёте запрос чтобы исправили данную проблему пожалуйста ?

Спасибо.





Темы с аналогичным тегами Не Работает, Проблемы, Баги, Заблокирован, Интернет, Проблемы Баги

Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей