Перейти к содержимому


- - - - -

интернет не подключается


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 15

#1 Logistik

Logistik
  • Новичок

  • Пользователь
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09.12.2016 - 16:58

С момента подключения (около двух месяцев) присутствует следующая проблема:

Wi-fi на устройствах цепляется, но не работает. Помогает вкл-выкл на устройстве, либо полная перезагрузка роутера. В процессе работы происходит тоже самое, сигнал есть, интернет не работает, до момента выкл.-вкл.

Проблема на всех устройствах такая же.

Подключение роутера производилось монтажником. Большая просьба проверить причину.
P.s. скорость тоже скачет периодически.

Л.с. 8232073639

Спасибо!

#2 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Администратор
  • 26 141 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 09.12.2016 - 17:30

Здравствуйте. Роутер в кверти приобретали?
Рядом с ним такие же проблемы или на расстоянии так?

#3 Logistik

Logistik
  • Новичок

  • Пользователь
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09.12.2016 - 17:37

Роутер приобретали не в кверти, но по совету монтажника. В ближайшем магазине. Zyxel. Модель могу сказать поздно вечером сегодня, но со слов монтажника "типовая, которую используют в кверти"

От расстояния не зависит.

#4 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Администратор
  • 26 141 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 09.12.2016 - 18:00

На линии всё ок. Проблема с роутером. Вы можете заново перенастроить его, сбросив настройки к заводским?

#5 Logistik

Logistik
  • Новичок

  • Пользователь
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09.12.2016 - 18:19

могу попробовать, хотя давно этого не делал, если есть какая-то памятка как это делать буду признателен:)

#6 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Администратор
  • 26 141 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 09.12.2016 - 18:47

Вот ещё. Посмотрите в настройках роутера, есть там кнопка обновления прошивки? Сверьте свою прошивку с последней ревизеей на сайте zyxel.ru (найдите там свою модель).

Там и инструкции все.

#7 Dima100

Dima100
  • Пользователь

  • Пользователь
  • 127 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Химки

Отправлено 10.12.2016 - 13:41

Случайно не на гостевую сеть цепляетесь к роутеру? По умолчанию она выключена, но может как-то включили? Симптомы очень похожие, чтобы гостевая сеть работала на Зукселе нормально, на роутере еще надо вручную несколько настроек выполнить через телнет.

#8 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Администратор
  • 26 141 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 10.12.2016 - 13:49

Гостевая сеть вроде в инет пускает, а не пускает в локальную сеть (чтоб гости не шарились в компе хозяина :))

#9 Dima100

Dima100
  • Пользователь

  • Пользователь
  • 127 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Химки

Отправлено 10.12.2016 - 17:43

Просмотр сообщенияЭндрю (10.12.2016 - 13:49) писал:

Гостевая сеть вроде в инет пускает, а не пускает в локальную сеть (чтоб гости не шарились в компе хозяина :))
Так должно быть, а у Зукселя все наоборот... В последних прошивках должны были исправить. https://zyxel.ru/kb/3742/
У меня так на роутере было - из гостевой то есть доступ к интернету, то нет...

Сообщение отредактировал Dima100: 10.12.2016 - 17:45


#10 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Администратор
  • 26 141 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 10.12.2016 - 18:52

Тогда по-любому прошивку обновлять!

#11 Logistik

Logistik
  • Новичок

  • Пользователь
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 27.12.2016 - 12:35

Просмотр сообщенияЭндрю (10.12.2016 - 18:52) писал:

Тогда по-любому прошивку обновлять!

Друзья, я все понимаю, но возможности обновить прошивку нет (не знаю как это делается) дома только со смартфона пользуюсь интернетом. Если мастер настраивал роутер и интернет, могу рассчитывать на его помощь в проверке/перенастройке?

Эндрю, можете сделать заявку?

Заранее спасибо!

#12 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Администратор
  • 26 141 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 27.12.2016 - 13:33

Я могу сделать заявку, но вызов будет платный. Гарантийное обслуживание только на свои роутеры.

#13 Logistik

Logistik
  • Новичок

  • Пользователь
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 27.12.2016 - 14:50

Просмотр сообщенияЭндрю (27.12.2016 - 13:33) писал:

Я могу сделать заявку, но вызов будет платный. Гарантийное обслуживание только на свои роутеры.

Эндрю, но проблема возникла сразу после подключения, и выявить ее на месте не представлялось возможным.... Я честно говоря не уверен что дело точно в роутере пока. А сколько стоит вызов? и если дело не в роутере, то вызов нам ничего не будет стоить?

#14 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Администратор
  • 26 141 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 27.12.2016 - 14:59

Если проблема вне квартиры, то бесплатно. Но по логам никаких проблем не видно, 99% нужно с роутером разбираться.
Сколько стоит, уточните лучше при звонке, там партнерская компания занимается этим... Оформлять?

#15 Logistik

Logistik
  • Новичок

  • Пользователь
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 27.12.2016 - 16:16

Просмотр сообщенияЭндрю (27.12.2016 - 14:59) писал:

Если проблема вне квартиры, то бесплатно. Но по логам никаких проблем не видно, 99% нужно с роутером разбираться.
Сколько стоит, уточните лучше при звонке, там партнерская компания занимается этим... Оформлять?

Оформляйте. Спасибо.

#16 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Администратор
  • 26 141 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 27.12.2016 - 16:52

Пришлите контактный телефон в ЛС. А то вдруг в карточке не Ваш, чтоб по адресу звонили.




Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей