Перейти к содержимому


* * - - - 23 Голосов

Служба сервисной поддержки QWERTY

ад не работает беги отсюда

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 1784

#1868255 QWERTY Пост прикреплен

QWERTY
  • Представитель компании
  • 444 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 31.05.2007 - 15:41

Уважаемые абоненты,

если у вас есть жалобы или замечания по работе службы сервисной поддержки ((495) 500 0045) - просьба сообщать о них в этом топике в виде:

Номер договора или лицевого счета:
Дата, время звонка:
Имя оператора (при возможности):
Реальный срок ожидания ответа оператора:
Замечания по работе автоответчика:

Суть претензии:


Топик НЕ для жалоб на техническую работоспособность сети!!! А для жалоб и предложений по работе Службы сервисной поддержки!!!
Просьба использовать ТОЛЬКО такой формат сообщения и не флудить.
Спасибо.


#1711 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 12.12.2018 - 07:06

Nikolay_777, была повреждена оптика, 10.12 устранили. Сейчас линка от Вас нет, проверьте соединения кабеля дома, перегрузите оборудование. Если не работает, то звоните в техподдержку или пришлите контактный телефон в лс

#1712 Nikolay_777

Nikolay_777
  • Новичок

  • Новичок
  • 2 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 12.12.2018 - 23:48

Просмотр сообщенияЭндрю (12.12.2018 - 07:06) писал:

Nikolay_777, была повреждена оптика, 10.12 устранили. Сейчас линка от Вас нет, проверьте соединения кабеля дома, перегрузите оборудование. Если не работает, то звоните в техподдержку или пришлите контактный телефон в лс

Спасибо, все восстановили, работает!)

#1713 Леха81

Леха81
  • Новичок

  • Пользователь
  • 18 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 14.12.2018 - 13:34

2829793351
Через день отрубается интернет в одно и тоже время, когда починят это безобразие?

#1714 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 14.12.2018 - 13:49

Просмотр сообщенияЛеха81 (14.12.2018 - 13:34) писал:

2829793351
Через день отрубается интернет в одно и тоже время, когда починят это безобразие?
Обрыв оптики, чинят

#1715 Леха81

Леха81
  • Новичок

  • Пользователь
  • 18 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 14.12.2018 - 13:54

Просмотр сообщенияЭндрю (14.12.2018 - 13:49) писал:

Просмотр сообщенияЛеха81 (14.12.2018 - 13:34) писал:

2829793351
Через день отрубается интернет в одно и тоже время, когда починят это безобразие?
Обрыв оптики, чинят

День, месяци т.д какие сроки на ремонт?

#1716 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 14.12.2018 - 14:11

Приоритетные

#1717 Леха81

Леха81
  • Новичок

  • Пользователь
  • 18 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 14.12.2018 - 18:14

Просмотр сообщенияЭндрю (14.12.2018 - 14:11) писал:

Приоритетные
Я так понимаю, что интернета ждать не стоит в выходные?

#1718 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 14.12.2018 - 18:34

ВОЛс восстановлен.

#1719 Леха81

Леха81
  • Новичок

  • Пользователь
  • 18 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 14.12.2018 - 19:38

Просмотр сообщенияЭндрю (14.12.2018 - 18:34) писал:

ВОЛс восстановлен.
Это хорошо что восстановили волс, но интернета по прежнему нет.

Сообщение отредактировал Леха81: 14.12.2018 - 19:51


#1720 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 14.12.2018 - 20:20

Проверьте соединение кабеля дома, роутер перегрузите. Если так и не заработает, то звоните в поддержку, сделают наряд на выезд мастера.

#1721 Леха81

Леха81
  • Новичок

  • Пользователь
  • 18 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 15.12.2018 - 15:04

Просмотр сообщенияЭндрю (14.12.2018 - 20:20) писал:

Проверьте соединение кабеля дома, роутер перегрузите. Если так и не заработает, то звоните в поддержку, сделают наряд на выезд мастера.
Спасибо, все заработало после небольших манипуляций


#1722 yjinwin

yjinwin
  • Новичок

  • Новичок
  • 2 сообщений

Отправлено 15.12.2018 - 15:57

Вопрос такой, у вас там техническая поддержка работает?
Номер ЛС 6434584082
Уже 15 минут сижу слушаю музыку и никак не соединят с оператором.
Собстаенно интернет пропал сутра и никак не узнать что с ним.Признаков сети вообще не наблюдается.

Прикрепленные файлы



#1723 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 15.12.2018 - 20:47

По Вашему адресу недоступен коммутатор.

#1724 yjinwin

yjinwin
  • Новичок

  • Новичок
  • 2 сообщений

Отправлено 16.12.2018 - 12:56

А что мне с этим делать? Когда проблема будет решена?

#1725 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 16.12.2018 - 14:46

Ждать, когда восстановят. В выходные во многих ОДС не выдают ключи, наиболее вероятно восстановят в понедельник.

#1726 АлексейВ

АлексейВ
  • Новичок

  • Новичок
  • 5 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 02.02.2019 - 11:59

Номер договора или лицевого счета:
4035216655
Дата, время звонка:
31.01 вся вторая половина дня
01.02 весь вечер
02.02 с 10 утра до 12 утра
Имя оператора (при возможности):
Никто не ответил!!!
Реальный срок ожидания ответа оператора:
Никто не ответил.
Замечания по работе автоответчика:
Каждый второй звонок в меню сбрасывается связь.

Просьба ответить. Перезвонить по номеру 89165253555 и помочь в решении проблемы.


#1727 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 02.02.2019 - 12:39

В чем проблема?

#1728 АлексейВ

АлексейВ
  • Новичок

  • Новичок
  • 5 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 02.02.2019 - 13:05

Просмотр сообщенияЭндрю (02.02.2019 - 12:39) писал:

В чем проблема?
Такое ощущение, что в щитке отключили кабель.
Пишет отсутствует подключения кабеля.

Просмотр сообщенияЭндрю (02.02.2019 - 12:39) писал:

В чем проблема?
Щиты открыты. Но я не знаю, куда и что было подключено.

#1729 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 02.02.2019 - 13:21

Понятно, сейчас передам.

#1730 АлексейВ

АлексейВ
  • Новичок

  • Новичок
  • 5 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 02.02.2019 - 18:13

Просмотр сообщенияЭндрю (02.02.2019 - 13:21) писал:

Понятно, сейчас передам.
Подскажите пожалуйста, как мне узнать о процессе исправления моей проблемы в работе интернета?
Могу расчитывать на скорое устранение неполадки?
Заранее спасибо!

Сообщение отредактировал АлексейВ: 02.02.2019 - 18:14


#1731 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 02.02.2019 - 18:21

Вам оформлен наряд № 4421033. Скорее всего в будние дни только.

#1732 АлексейВ

АлексейВ
  • Новичок

  • Новичок
  • 5 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 02.02.2019 - 19:41

Просмотр сообщенияЭндрю (02.02.2019 - 18:21) писал:

Вам оформлен наряд № 4421033. Скорее всего в будние дни только.
Спасибо за оперативный ответ.
Последний вопрос. Устранение проблемы платное?

#1733 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 02.02.2019 - 19:46

Нет, все работы за пределами квартиры за счет компании.

#1734 Mikeee

Mikeee
  • Новичок

  • Новичок
  • 4 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 02.02.2019 - 22:40

Номер договора или лицевого счета:273449-067/16
Дата, время звонка:1 февраля (сбросы), 2 февраля (бесконечное ожидание ответа оператора)
Имя оператора (при возможности):-
Реальный срок ожидания ответа оператора:5-10-15мин
Замечания по работе автоответчика:-
1. Блокирован доступ 2й день.На счёте 456,90р.
2. Телефон поддержки либо не отвечает, либо сбрасываются звонки.
3. Стоимость тарифа без уведомления возросла на 30%!
4. В СМС рекомендуемый платёж - 473р, в ЛК - 479р - что это за тариф такой? Нигде не нашёл.
5. Достучался до вас на Facebook, но Страница там под управлением хамов, судя по всему. Перед написанием письма в Прокуратуру попробую выяснить тут основной теперь для меня вопрос: почему я должен в феврале, в котором 28 дней, платить БОЛЬШЕ, чем в любой другой месяц, в котором 30-31?!?


#1735 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 02.02.2019 - 22:49

Вам ответили все в ФБ. Потому что для разблокировки требуется оплата за 30 дней.
Вы не платите в феврале больше, за февраль спишется 450р, по тарифу.

#1736 Mikeee

Mikeee
  • Новичок

  • Новичок
  • 4 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 02.02.2019 - 23:27

Просмотр сообщенияЭндрю (02.02.2019 - 22:49) писал:

Вам ответили все в ФБ. Потому что для разблокировки требуется оплата за 30 дней.
Вы не платите в феврале больше, за февраль спишется 450р, по тарифу.
Для списывания за февраль средств более, чем достаточно! Почему их не списывают? Где на сайте или в Договоре речь о "30 календарных днях"?

#1737 ramax

ramax
  • Я подписываюсь. А кто все эти люди?

  • Модератор
  • 8 467 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Новогиреево

Отправлено 03.02.2019 - 09:49

Просмотр сообщенияMikeee (02.02.2019 - 22:40) писал:

почему я должен в феврале, в котором 28 дней, платить БОЛЬШЕ, чем в любой другой месяц, в котором 30-31?!?
Тариф установлен не за день, а за месяц.

#1738 Mikeee

Mikeee
  • Новичок

  • Новичок
  • 4 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 03.02.2019 - 13:51

Просмотр сообщенияramax (03.02.2019 - 09:49) писал:

Просмотр сообщенияMikeee (02.02.2019 - 22:40) писал:

почему я должен в феврале, в котором 28 дней, платить БОЛЬШЕ, чем в любой другой месяц, в котором 30-31?!?
Тариф установлен не за день, а за месяц.
А я о чём говорю?!? За месяц я заплатил!!! Но почему-то должен ещё платить за часть марта, чтобы мне включили оплаченный уже февраль?!? Ребята, полнолуние давно прошло, очнитесь...

#1739 Mikeee

Mikeee
  • Новичок

  • Новичок
  • 4 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 03.02.2019 - 14:21

Это за месяц?))

Прикрепленные файлы


Сообщение отредактировал Mikeee: 03.02.2019 - 14:22


#1740 АлексейВ

АлексейВ
  • Новичок

  • Новичок
  • 5 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08.02.2019 - 13:26

Просмотр сообщенияЭндрю (02.02.2019 - 19:46) писал:

Нет, все работы за пределами квартиры за счет компании.
Спасибо за оперативную помощь в решении проблемы. Устранили неполадку очень быстро и качественно.

К сожалению возникла новая проблема. Весь день нет интернета. Точнее он появился на час, полтора и снова пропал. Пишет «ограничено». Монипуляции с роутером ни к чему не привели.

В службе поддержки не отвечают.
Могли бы помочь?

Номер договора или лицевого счета:
4035216655




Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей