Перейти к содержимому


* * - - - 23 Голосов

Служба сервисной поддержки QWERTY

ад не работает беги отсюда

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 1784

#1868255 QWERTY Пост прикреплен

QWERTY
  • Представитель компании
  • 444 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 31.05.2007 - 15:41

Уважаемые абоненты,

если у вас есть жалобы или замечания по работе службы сервисной поддержки ((495) 500 0045) - просьба сообщать о них в этом топике в виде:

Номер договора или лицевого счета:
Дата, время звонка:
Имя оператора (при возможности):
Реальный срок ожидания ответа оператора:
Замечания по работе автоответчика:

Суть претензии:


Топик НЕ для жалоб на техническую работоспособность сети!!! А для жалоб и предложений по работе Службы сервисной поддержки!!!
Просьба использовать ТОЛЬКО такой формат сообщения и не флудить.
Спасибо.


#1741 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 08.02.2019 - 16:34

АлексейВ, здравствуйте. Создан Наряд № 4421767 на проверку линии.

#1742 АнжеликаЛика

АнжеликаЛика
  • Новичок

  • Пользователь
  • 13 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 11.02.2019 - 05:28

Договор 4014189106. 9.02.19г. отправила заявку на сайте в Обратную связь о том что не работает интернет оплаченный и маршрутизатор. Никакого ответа. По телефону тоже не дождаться. На форуме отвечает специалист, напрямую подключила ноутбук к интернет проводу- сообщение что доступ в интернет заблокирован- проверьте оплату. но нужно чтобы пришли в квартиру и все проверили настроили. И никакого ответа до сих пор от самого QWERTY. Не интересны пользователи?? И пересчитайте мою оплату- верните деньги за дни без интернета.
Где можно найти заявление на прекращение договора?

#1743 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 11.02.2019 - 07:58

АнжеликаЛика, здравствуйте. Через какую именно Обратную связь Вы отправляли заявку? На сайте или в личном кабинете?

#1744 Yustas38

Yustas38
  • Новичок

  • Новичок
  • 6 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 22.02.2019 - 23:03

Здравствуйте!
с вечера 21.02 и по вечер 22.02 отсутствовал интернет по адресу Московский ул.Солнечная 15, типа проблемы с электропитанием (в последние время, что очень часто у Вас эта проблема). Вечером 22.02 появился доступ к сайту квэрти, на другие сайты доступ был заблокирован, при положительном балансе!!!  Связавшись со технической службой, выяснилось полная не компетентность технической службы, решить это вопрос, (потому что причина не исправности, на вашей стороне) из за которых я потерял время,  на решение этой проблемы, и отправили заявку в другую вашу службу, у которой уже закончился рабочий день!!!! И Которые свяжутся со мной в течение 3 дней.
Вопрос,  почему у Вас в технической службе работают люди которые не могут решит проблемы, за чем вы их держите????? Только портите свой имидж
Я пользуюсь услугами вашей компанией с  2006 года,  но видно из за полной не компетентности Ваших сотрудников, технической службы, придется присмотрится к другим провайдерам
На данный момент со мной не кто не связался и интернета  нет!!!!!!!
номер заявки 1252262

Сообщение отредактировал Yustas38: 22.02.2019 - 23:13


#1745 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 23.02.2019 - 06:22

Просмотр сообщенияQWERTY (31.05.2007 - 15:41) писал:

Уважаемые абоненты,

если у вас есть жалобы или замечания по работе службы сервисной поддержки ((495) 500 0045) - просьба сообщать о них в этом топике в виде:

Номер договора или лицевого счета:
Дата, время звонка:
Имя оператора (при возможности):
Реальный срок ожидания ответа оператора:
Замечания по работе автоответчика:

Суть претензии:


Топик НЕ для жалоб на техническую работоспособность сети!!! А для жалоб и предложений по работе Службы сервисной поддержки!!!
Просьба использовать ТОЛЬКО такой формат сообщения и не флудить.
Спасибо.



#1746 Yustas38

Yustas38
  • Новичок

  • Новичок
  • 6 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 23.02.2019 - 09:36

Просмотр сообщенияЭндрю (23.02.2019 - 06:22) писал:

Просмотр сообщенияQWERTY (31.05.2007 - 15:41) писал:

Уважаемые абоненты,

если у вас есть жалобы или замечания по работе службы сервисной поддержки ((495) 500 0045) - просьба сообщать о них в этом топике в виде:

Номер договора или лицевого счета:
Дата, время звонка:
Имя оператора (при возможности):
Реальный срок ожидания ответа оператора:
Замечания по работе автоответчика:

Суть претензии:


Топик НЕ для жалоб на техническую работоспособность сети!!! А для жалоб и предложений по работе Службы сервисной поддержки!!!
Просьба использовать ТОЛЬКО такой формат сообщения и не флудить.
Спасибо.

номер лицевого счета № 1929250773
первый звонок 21.02.2019 в 19ч 10 минут
первого не помню, последний оператор было с именем Анжела
на данный момент интерната нет!!!
сегодня общался утром с оператором Ириной (9 ч 40мин), по рекомендовала перезагрузить компьютер, и больше она не чем помочь не может. Отличный специалист!!!!!!!!

Сообщение отредактировал Yustas38: 23.02.2019 - 09:57


#1747 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 23.02.2019 - 11:12

Проверьте. Исправлено.
Операторы 1 линии, к сожалению, не обладают возможностями в таких случаях помочь быстрее. Они заводят заявку на специалистов другого уровня и компетенции.

#1748 Yustas38

Yustas38
  • Новичок

  • Новичок
  • 6 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 27.02.2019 - 18:33

Просмотр сообщенияЭндрю (23.02.2019 - 11:12) писал:

Проверьте. Исправлено.
Операторы 1 линии, к сожалению, не обладают возможностями в таких случаях помочь быстрее. Они заводят заявку на специалистов другого уровня и компетенции.
Сегодня опять пропал интернет (Солнечная 15, 2 подьезд) прошло только 4 дней с прошлого отсутствие интернета.
Уважаемый Эндрю!!!! что там происходит с коммутатором этого дома ???
Можно как то сегодня решить эту проблему с отсутствием интернета!!!
номер лицевого счета № 1929250773

#1749 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 27.02.2019 - 20:06

Здравствуйте. Коммутатор недоступен. Завтра должны приехать аварийщики.

#1750 Yustas38

Yustas38
  • Новичок

  • Новичок
  • 6 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 27.02.2019 - 20:29

Начало года, а уже 3 авария с этим коммутатором

Начало года, а уже 3 авария с этим коммутатором

Скажите пожалуйста, Куда писать, за возврат суммы за отсутсвие интернета???

#1751 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 27.02.2019 - 20:49

help@qwerty.ru

#1752 Yustas38

Yustas38
  • Новичок

  • Новичок
  • 6 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 28.02.2019 - 16:51

Просмотр сообщенияЭндрю (27.02.2019 - 20:06) писал:

Здравствуйте. Коммутатор недоступен. Завтра должны приехать аварийщики.
Скажите пожалуйста, проблема по адресу Солнечная 15, подьезд 2, решена??? отремонтировали коммутатор???
номер лицевого счета № 1929250773

#1753 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 28.02.2019 - 21:34

Нет, видимо. Билет на аварию не закрыт.

#1754 Kitsuni

Kitsuni
  • Новичок

  • Пользователь
  • 25 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 21.03.2019 - 22:00

В квартире имеется три кабеля с разными договорами, два на комп с ноутбуком и один к Xbox. Так вот у одного периодически пропадает интернет напрочь, вставляешь кабель в ноут и сетевая даже не моргает, сигнала нет. Но при этом деньги на счету имеются. Вчера всё работало, сейчас нет. В чем проблема?
Когда-то уже так было и при чём несколько дней, позвонил в техподдержку там сказали что всё в порядке, видимо я не в порядке. А спустя несколько дней интернет вернулся, подумаешь что период оплачен, но при этом сидишь без интернета, велика беда.

#1755 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 21.03.2019 - 22:31

О каком договоре речь хоть?

#1756 Kitsuni

Kitsuni
  • Новичок

  • Пользователь
  • 25 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 21.03.2019 - 23:33

Просмотр сообщенияЭндрю (21.03.2019 - 22:31) писал:

О каком договоре речь хоть?
#3633309631

#1757 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 22.03.2019 - 09:35

Никаких проблем у Вас не обнаружили по этому договору. Порт работал, линк пропал в 5:14.
По логам были отключения в это время:
Скрытый текст

Но возможно это Вы переключали кабель, о том, что скачет линк сказать здесь нельзя.

#1758 Kitsuni

Kitsuni
  • Новичок

  • Пользователь
  • 25 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 22.03.2019 - 21:01

Просмотр сообщенияЭндрю (22.03.2019 - 09:35) писал:

Никаких проблем у Вас не обнаружили по этому договору. Порт работал, линк пропал в 5:14.
По логам были отключения в это время:
Скрытый текст

Но возможно это Вы переключали кабель, о том, что скачет линк сказать здесь нельзя.
Ну вот как раз в 5:14 21 марта последний раз когда был интернет на нём далее ноут выключен был, а тем же днём (то есть вчера) но уже вечером его не было. На тот момент ещё с плюсовым балансом на счете. И сейчас не в одном устройстве даже сетевая не моргает, мертвый кабель, на Кверти разумеется тоже не зайти. И такое уже повторюсь как-то было, мертвым кабель пролежал с неделю как точно, а потом дальше стал работать как ни в чем не бывало.

Сообщение отредактировал Kitsuni: 22.03.2019 - 21:04


#1759 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 22.03.2019 - 22:18

Звоните в поддержку, диагностику надо в момент возникновения проблемы делать.

#1760 wizard1900

wizard1900
  • Пользователь

  • Динозавр Форума
  • 111 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 10.04.2019 - 12:57

ЛС 8116257008
Заявка №10201789
Речь идет о навязывании мне платной услуги, которую я не подключал.
Содержание обращения:

"Интерактивное телевидение. Просьба в ручном режиме  отключить услугу
Управление просмотром,  которую я не заказывал. Через личный кабинет
она отключается только 30 апреля, что меня не устраивает. Предполагаю, что эта
услуга была подключена при подключении пакета Продвинутый через
приставку. Пакет был отключен на следующий день, так как, в действительности он
мне не нужен. Вместе с пакетом подключились дополнительные платные услуги, о
которых я не был информирован. Я последовательно отключил все услуги, кроме
Управление просмотром,  которая почему-то мне навязана до 30 апреля.
Прошу решить вопрос. Я ваш абонент с многолетним стажем."


Специалисты техподдержки не признают факт навязывания услуги и твердят, что ранее 30 апреля ее отключить невозможно. И то и другое неверно. Со службой контроля качества меня соединить отказались.

Сообщение отредактировал wizard1900: 10.04.2019 - 20:46


#1761 maxtorgm

maxtorgm
  • Пользователь

  • Динозавр Форума
  • 163 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 11.06.2019 - 15:11

Оператор Полина, номер 20961. Звонок в 14-58 от 11.06.2019.
Данный специалист сообщил о невозможности активации "Абонемента", действие которого заканчивается 16.06.2019. Также данный специалист сообщил о технической невозможности эскалировать мой вопрос о продлении действия абонента.
Согласно публичной офферте по ссылке https://qwerty.ru/info/action/230136/ активация тарифа осуществляется абонентом, однако на текущий момент эта опция не доступна.
Просьба решить вопрос оперативно, денежные средства уже находятся на лицевом счету 4021322628

#1762 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 11.06.2019 - 15:58

Абонемент можно заказать только по окончании действия старого.

#1763 maxtorgm

maxtorgm
  • Пользователь

  • Динозавр Форума
  • 163 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 11.06.2019 - 16:52

То есть в век автоматизации и современных технологий у Кверти нет бесшовной активации услуги? Обязательно будет отключен интернет и потеря связи, пока вручную абонент не активирует услугу руками в определённое время и дату? Браво, это очень продуктивно.

#1764 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 11.06.2019 - 17:52

Зачем отключен? Оставьте средства на списание за один день и закажите Абонемент.

#1765 ribak222

ribak222
  • Новичок

  • Динозавр Форума
  • 13 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Ясенево

Отправлено 15.06.2019 - 17:08

Здравствуйте.Не могу получить доступ к странице http://qtorrent.ru/ пишет доступ запрещен,система определяет ай пи как запрещенный.Ай пи глобальный 90.154.71.135

#1766 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 16.06.2019 - 07:22

Прикрепите скриншот с запретом доступа

#1767 wizard1900

wizard1900
  • Пользователь

  • Динозавр Форума
  • 111 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 18.06.2019 - 12:11

Служба технической поддержки перестала реагировать на обращения.
Договор 162570-081/09
Обращение по поводу несогласия со списанной оплатой услуг было подано 13.06.2019г. по телефону в 13.24 (оператор Алина). Обещали перезвонить и решить проблему. С тех пор - никакого ответа. Деньги продолжают списываться.
Качество поддержки заметно упало в последние месяцы. Думаю уже о расторжении договора.

#1768 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 18.06.2019 - 12:16

wizard1900, можно подробнее описать с чем несогласны? Я попробую узнать.

#1769 wizard1900

wizard1900
  • Пользователь

  • Динозавр Форума
  • 111 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 18.06.2019 - 12:51

Просмотр сообщенияЭндрю (18.06.2019 - 12:16) писал:

wizard1900, можно подробнее описать с чем несогласны? Я попробую узнать.

Спасибо за отклик!
В феврале этого года подключили услугу "Итерактивное телевидение". Как было заявлено менеджером, приставка  для ТВ мне передается безвозмездно. До июня так и было. С июня начали брать плату за аренду без предупреждения. Это совершенно меня не устраивает. - договор об аренде я не подписывал.

#1770 Эндрю

Эндрю
  • Легенда форума

  • Power User
  • 26 732 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Вешняки

Отправлено 18.06.2019 - 14:56

Вам предлагалась приставка в аренду за 0 р по акции, в условиях которой нельзя уходить в блокировку свыше 10 дней. Вы вышли из акции из-за блокировки. Сейчас вопро находится на рассмотрении отдела рекламаций, здесь придется немного подождать.




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей